海淘“洋家电”水土不服售后服务维修是个大麻烦

来源:南阳晚报 2016-09-26 09:18 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　空气净化器、电饭煲、吸尘器……随着“海淘”的日益盛行，海外小家电正逐渐成为人们的新宠。然而，大家不远万里、不惜花高价淘到的洋家电并没有那么称心如意？“水土不服”、难觅的售后有时候则给海淘一族带来意想不到的麻烦。

海淘，性价比高是主因

　　出境旅游时的购物，海外代购的便捷，海淘家电已经成为一股潮流。2015年中国人境外消费约1.2万亿元，其中有近八成奢侈品消费是在“海外淘货”，智能温控马桶盖、扫地机器人、电饭煲等小家电产品成为中国消费者抢购的热门商品。

　　“只要有朋友到国外旅游探亲，就会有一堆亲戚、朋友要求代购。”市民裴小姐说，“同一品牌的产品，国内售价要比国外高不少，趁着到国外旅游的机会在当地购买更划算。比如一款多功能食物研磨器，国内进口商品售价约为2000元，在美国售价折合人民币为1500元左右。”除了价格因素，品质好是海淘一族选择“舍近求远”的主要因素。“其实购买洋家电主要是考虑到质量、安全和使用效果，作为经常使用的小家电，通过代购或‘海淘’一些口碑好的国外品牌更能令我们安心，而且国外的家电产品工艺似乎更好。”青睐“洋家电”的杨女士说。

“洋家电”也会水土不服

　　越洋而来的“洋家电”真的那么完美？今年1月份，市民谷阳通过海外代购买了一台日本电饭煲，虽然特地配了一个家用变压器，但也因为一时疏忽直接将插头插进了220伏电压的插座，结果电饭煲当场就烧掉了；刘女士在韩国旅游时买回一个果汁机，回家却发现这个“洋电器”的使用效果比在韩国现场购买时的差多了；王晓健通过在日本的亲属买回的智能温控马桶盖，用了一年多发现水垢堵塞了出水孔……

　　我市某品牌家电代理商说，国外市场上销售的小家电与国内销售产品执行的制造标准不同，直接拿到国内来用，很可能出现“水土不服”问题。日本的电器电压是110伏，而国内的电压是220伏，这就需要使用家用变压器；韩国的正常民用使用电压与中国的一样为220伏，但韩国的交流电源频率是60赫兹，中国的是50赫兹，一样的电源电压不一样的电源频率，电机的转速小了，就影响了产品的使用效果；我市水质较硬，而日本很多地方水质偏软，如果直接拿日本当地销售的智能温控马桶盖回来使用，时间久了就会出现水垢堵塞出水孔等问题。“相比之下，国内销售的同类国产货或进口品牌商品，会考虑到中国不同区域的水质情况进行特别改造，确保能正常使用。”

售后服务是个大麻烦

　　“虽然有一年保修期，可中国境内却不能保修。”“以后我再海淘电器我就直接剁手，太坑了，没有保修服务。”“插错电源后无法使用，本来返厂修的，可是维修费要800元，还要加上来回运费400元，加起来1200多元啊”……难以寻觅的售后服务，高昂的维修费用让不少海淘族频频吐槽。而在采访中，我市很多家电维修人员表示不少家电牌子他们都没见过，更别说是维修。

　　虽然有一些国际品牌企业提供全球联保服务，但操作起来并非那么容易。因为很多品牌在国内都找不到售后服务网点，即使对方承诺提供产品售后维修服务，也得先提供出入境证明、购买发票等多种证明。而且根据产品采购国家的不同，周期可能在2至3个月。如果消费者需要维修的产品属人为损坏，还必须自己支付来回的国际邮费、零配件及维修费用等，这笔开支也不小。

　　业内人士建议，消费者最好购买通过正规渠道进口的家用电器，除符合中国3c强制性认证外，在销售使用前，检验检疫部门还会对包括工作电压、工作频率、防触电保护、接地措施等项目进行符合性验证，确保其符合咱中国的使用习惯，确保其在国内的安全使用。