一嗨租车卡充了1000元一次没用剩1分钱回应：无法补偿

来源:北京晨报 2016-09-23 08:27 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　日前，刘女士花500元网购了价值1000元的一嗨租车礼品E卡，并在APP中充值成功。可充值后还未使用，她发现卡内的余额竟由1000元变成了1分。对此，一嗨租车解释，由于公司数据遭到黑客非法攻击，停止了所有礼品E卡的使用，非官网购卡的，目前公司无法补偿损失。但刘女士认为，公司未做好网络安全防护所造成的损失不应由消费者承担。律师指出，一嗨租车已构成违约。

消费者：充值千元变一分

　　“一次还没用，里面的钱就没了。”刘女士向北京晨报记者讲述，她是一嗨租车的忠实用户，9月中旬一嗨租车推出了礼品E卡，“在官方网上是1000元的租车卡打95折，买10000元最多可打85折优惠。”可就在刘女士准备下单时，她在租车群里看到有人发布低价礼品卡的信息，“1000元的卡只卖500元，充值成功后再付款。”面对如此低廉的价格，刘女士动了心，立刻决定购买。

　　记者从刘女士提供的截图看到，她将对方提供的卡号密码输入后，APP显示“转赠成功”。对于“转赠”，记者从聊天记录中看到，对方解释，客户端礼品卡在购买后可以转赠给别人，他让刘女士与自己的账户绑定后便可使用。随即刘女士进行操作，果然在电子礼品卡一栏中显示出“礼品E卡1000元”。

　　以为自己捡了大便宜的刘女士在次日使用一嗨租车时，却发现卡内余额变成了1分。“我一看都懵了，还没用怎么会被清零了？”于是，她赶紧联系卖卡的人，“他说是被一嗨租车清零的，他的钱也不翼而飞。”对此，一嗨租车给刘女士的解释为，由于公司数据遭到黑客非法攻击，停止所有礼品E卡的使用。但刘女士认为，既然当初绑定后显示1000元，就说明公司承认此卡，而事后公司发现未做好网络安全防护所造成的损失，不应由消费者承担。

一嗨租车：购卡异常无法补偿

　　北京晨报记者在9月19日一嗨租车官方微博作出的《关于礼品E卡在线购买异常情况的声明》中了解到，一嗨租车发现礼品E卡在线购买渠道出现异常情况，部分用户可以用1分钱购买1000、5000元面值的一嗨租车礼品卡。经公司技术人员对原因进行排查，确认相关数据遭到黑客非法供给篡改，并借此牟取暴利。

　　对于消费者的损失，记者致电一嗨租车。工作人员表示，公安部门正在调查此事，“除官网购卡外，其他途径均为非法，消费者可以将自己购买的记录发给我们，我们将提供给警方协助调查。目前公司无法对消费者的损失进行补偿。”

律师：一嗨租车应承担违约责任

　　对于刘女士等人的遭遇，北京观道律师事务所主任律师朱金元认为，刘女士在购买礼品E卡充值成功后就与一嗨租车公司形成了车辆租赁合同关系，黑客攻击不应成为公司拒绝履行交付义务的理由。在因第三人（黑客）的行为造成债务不能履行的情况下，一嗨租车应承担违约责任。承担违约责任后，公司有权向黑客追偿。但如今一嗨出租单方将卡余额清零，没有履行合同义务，构成了违约。