旅游业直面“生死大考” 企业承压自救“危中觅机”

　　“旅游直播时代已来临”

　　当前，旅游行业针对渠道升级、应用现代技术、工具等，在提升效率方面下功夫。

　　疫情使得2020年成为旅游直播发展的分水岭。曾经对旅游直播浅尝辄止的商家，因为疫情对旅游出行的抑制，也开始认真思考和实践旅游直播，借此与宅在家中的广大“游客”保持沟通。直播作为目的地、景区等与用户建立连接的最佳线上场景，正在成为旅游行业振兴的催化剂。不仅如此，抖音、快手等泛娱乐平台，马蜂窝、携程等旅游平台，中国移动和中国电信等运营商们纷纷入场，宣告“旅游直播时代”已来。

　　来自马蜂窝旅游最新发布的《旅游直播时代——文旅生态洞察2020》显示，4月以来仅马蜂窝平台的直播场次较3月同期增长108%，主播数量较3月同期增长58%。在针对商家直播意愿的调研中，疫情之下，供应端商家最渴望通过直播“带货”来恢复元气，并有较高的投入意愿，超四成商家年直播计划投入在1万至5万元左右。

　　“旅游直播不同于游戏、电商直播，后者在室内场景即可完成，旅游直播往往需要实地实景直播才能保证直播效果。这对平台的资源调动能力是一个挑战。”马蜂窝旅游研究中心负责人冯饶表示。

　　携程也在积极探索新的出路。从贵州“苗王”装扮，安吉竹海古风白衣，到苏州唐伯虎造型，多造型人设亮相直播，6场直播带货破亿元，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章最近变身“网红”，成为关注的焦点。

　　在加大技术应用方面，首旅如家方面介绍，公司引入区块链技术、客房Mini消毒柜及全新升级的送物机器人等创新科技，为“放心酒店”再添智能化、科技化的硬核手段。

　　在出入境游产品销售渠道方面，中国旅游集团旅行服务有限公司介绍，公司在利用现有国内游营销渠道的同时，利用以微信公众号、抖音号为代表的自媒体渠道作为发力的重点，扩大自媒体粉丝量，提高转化率，打造出有一定知识性、趣味性、潮流感、时尚感的自媒体“网红”产品销售。

　　“让健康的人尽快流动起来”

　　疫情发生以来，中央和地方都迅速出台了诸多政策，为中小企业渡过难关给予很多扶持。

　　“初始阶段，政府部门迅速出台了一些政策，比如说最重要的就是银行要为企业进行有效的低息贷款。随后出台的帮扶措施比如社保缓交、保障金的退还、房租的适当减免等，给予我们很大帮助。”冯滨介绍。

　　王小松介绍，疫情期间各级政府都出台了扶持政策，暂退保障金。“驴妈妈旅游网光这一项就退款金额千万，起到了一定作用，坚定了企业的发展信心。”

　　“旅游业与地方政府的发展诉求高度吻合，地方各级政府对旅游业的重视程度与日俱增。另外，一些有利于旅游业发展的细化政策正在陆续出台，这对于我们来说是一个积极的信号。”爱彼迎中国总裁彭稻表示，目前政府部门已经陆续出台相关政策，从税收和资金补贴等多个方面对旅游企业给予一定的支持，有助于行业和市场的稳定以及快速复苏。

　　孙坚表示，站在企业的角度来说，企业也希望这些政策可以给予企业比较直接的补贴和帮助，帮助企业渡过难关。未来可以更加充分地给予消费市场拉动、刺激，赋予更多的支持，助力整个市场恢复。

　　“最近，我们也向北京文旅局提出了申请，比如说是不是可以协调金融机构提供一些无息的贷款，用于我们员工工资的发放。我相信政府会逐步帮助我们这样的企业去落实。”冯滨认为。

　　“五一”小长假前夕，多地再度出台系列扶持政策，进一步落实金融扶持政策，帮助文旅企业纾难解困。假日期间，上海、重庆、江西等多地还推出面向市民的各项旅游优惠措施，进一步助力旅游业的恢复。

　　“旅游市场静待需求反弹”

　　“进入自救的状态，我们目前最大的挑战是缺乏人员流动性。旅游休闲行业主要是异地消费人群，异地消费还有一些障碍。”孙坚坦言。

　　记者了解到，截至目前，首旅如家正积极做好防控疫情和复工复产工作，所属酒店90%以上恢复了经营。在经营方面，首旅如家积极采取各项措施，结合试点成果及驰援武汉医护人员酒店的抗疫经验，推出了“放心酒店”及系列产品。“现阶段酒店工作的重点第一是安全，安全放心是永恒的话题。”孙坚强调。

　　4月22日至23日，中青旅遨游分别在北京、上海、山西、重庆等地同步推出省/市内首发团。在北京，中青旅旗下北京古北水镇正式开业。由中青旅遨游组织的古北水镇一日游首发团迎来了第一批客人；在上海，中青旅遨游上海公司将启动房车和宠物游双团首发。

　　“五一”期间，旅游市场更是超预期增长，消费信心稳步回升。铁路每日发送旅客500万人次，较清明节假期日均发送旅客量增长32%。民航旅客运输量日均63.2万人次，较清明节假期日均运输量增长56%。由于跨省旅游业务尚未恢复，旅游市场以自驾游、周边游、本地休闲游为主。中国旅游研究院调查数据显示，劳动节期间选择自驾出游的游客比例达到64.1%，创历史新高。

　　“旅游总的来说还是非常刚需的一件事。去哪儿积累了多年的实力，我们有信心和供应商一起走出疫情，并且我们相信这是一次短期事件，应该和我们的供应商和客服等待经济的恢复，等待旅游需求的反弹。”陈刚表示。

　　“我相信在最困难的时候，也是最积极、最向上的时候。”冯滨表示，“等疫情结束，我希望带领我们的团队去看看英雄的城市武汉，借鉴武汉人对战胜疫情的坚定决心，给我们找到更多发展的动力。”（记者 韦夏怡）