舆论漩涡中的趣店CEO应如何摆脱公关危机？

来源:投黑马 2017-10-25 15:50 http://www.mnw.cn/

　　而经清流club的实践测算，趣店的现金贷借款产品、手机分期产品、电脑分期产品，无论是分期六个月还是一年，实际年化利率都达到了42.6%。

　　趣店自身的招股书也说明了这一点。其招股书显示，2016年的全年完成的业务中，有接近六成（59.5%）的交易年化费用超过36%。一旦将这些交易的利率统统降低到36%，趣店的收入将减少约3.07亿元人民币，占其2016年收入的两成（21%）。

　　但是，也必须公正的说，年利率42.6%的现金贷产品，在利率方面已经称得上“良心”。大量现金贷平台年利率动辄超过100%、200%，甚至更高。

　　纵然六成超过36%的交易令趣店在舆论上很被动，但如果趣店向公众认真讲解现金贷产品在利率方面的特点，并给出自己降低利率的措施，而不是由罗敏信誓旦旦的说出一句轻而易举就能被戳破的谎言，或许不会是这样一边倒的结果。

　　点燃所有人情绪的是罗敏关于催收问题的回应，他的原话是：“没有。凡是过期不还的，我们这里就是坏账，我们的坏账，一律不会催促他们来还钱。电话都不会给他们打。你不还钱，就算了，当作福利送你了。就这样。”

　　然而，关于催收的情况，趣店招股书有非常详细的披露：首先，趣店会通过发短信和自动打语音电话给借款人催款；如果没有成功，趣店的催收人员会人工打电话给借款人，必要时还会上门当面收款。其中，如果用户逾期20天以上，趣店会主动向芝麻信用披露。

　　而且在趣店的员工当中，天津的222位员工，抚州的367人，主要的任务就是负责电话中心的运营。趣店总员工数一共才600余人，这两个城市的员工数已经占到所有员工的大概60%。

　　来自“戒赌吧”的老哥们也表示，趣店并非不催收，其具体手段包括电话频繁通知学校、父母、配偶等，甚至还有威胁起诉。

　　另外，也有业内人士指出，趣店很有可能把坏账打包卖给了不良资产处理机构，也就是把坏账甩了出去了。那么，逾期用户收到的虽然不是来自趣店的催收，但这并不等于趣店对逾期用户不催收。

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