P2P网贷投资人都在吐槽什么？投资人的十大投诉热词

来源:证券时报 2017-03-15 16:15 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　一年一度的315又来了，虽然P2P网贷近两年都没有“亮相”央视315晚会，可投资人对网贷的喜怒哀乐却是溢于言表。日前，网贷之家研究中心对论坛发帖内容、平台档案点评内容进行深度文本挖掘，收集和整理投资人态度，了解其相关意见倾向，客观展现P2P网贷投资人的众生相。

　　投资人的十大投诉热词

　　“诈骗”是投资人最常用的投诉关键词，投资人对于认为有问题的P2P网贷平台，大部分会使用诈骗词汇；其次是涉及资金问题的“提现困难”、“逾期”；“无法访问”也是投资人比较担心的问题，一般投资人会认为这是平台出现问题的前兆。再次是“维权”、“自融”、“集资”。

　　热点讨论行业

　　P2P网贷论坛投资人的讨论不仅局限于P2P网贷行业，其他行业比如原油、黄金、众筹也是投资人进行讨论对比的热点。毋庸置疑，网贷是论坛的讨论热点，其次是原油、白银、黄金等投资话题。

　　平台体验讨论热点

　　平台的服务体验是提高投资人粘性的关键一环。根据论坛投资人关于平台服务的讨论热度看，显而易见，“收益”被提到的次数最高，因为收益是投资人投资首要关注的因素；其次是关于平台的发标、回款、体验等方面。

　　平台活动讨论热点

　　如何吸引新投资人，提高平台续投率，是P2P网贷平台运营的关键。P2P网贷平台会选择以返现、红包、免费体验金、加息券等方式吸引新投资人。而通过对论坛标题内容挖掘发现，红包、福利、返现等是投资人讨论的热点。投资人关于平台推广活动讨论最多的关键词是“红包”，说明推广时红包活动对于投资人比较有吸引力；其次是“利率”，也是投资人讨论热点。

　　热点讨论的P2P网贷平台

　　网贷之家发布的评级前100的P2P网贷平台中，在论坛标题中提到次数较高的P2P网贷平台是陆金所；其次是拍拍贷、微贷网、团贷网等平台。关于平台的讨论次数，与平台规模、投资人数量有一定相关关系，但也并非绝对。

　　投资人关注的政策热点

　　P2P网贷行业已进入监管时代，随着《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》、《网络借贷资金存管业务指引》等重磅政策的发布，政策也成为投资人在论坛交流的焦点。 “存管”是平台合规的必要前提，也是投资人最关注的政策热点；其次是“加息”、“监管”、“合规”、“降息”等。

　　投资人对网贷的印象标签

　　根据标签的情感意义进行分类，网友对P2P网贷平台的印象可分为正面和负面。其中正面包括还算透明、老板牛、还不错等关键词。如下表所示，网友觉得相对“还不错”的平台依次是合盘贷、信融财富、好车贷等；觉得相对“老板牛”的平台有轻易贷、红岭创投等；觉得相对“还算透明”的平台有钱来网、小猪理财等。

　　负面印象主要包括“坑爹”、“无语”、“不透明”等标签。如下表所示，“坑爹”标签相对评论较高的平台依次是壹文财富、小算盘等；“无语”相对评论较高的是你我贷、合盘贷等；网友印象中“不透明”相对较高的是翼龙贷、PPmoney理财。但从相对值数值来看，正面标签比例远高于负面标签，说明网友对部分P2P网贷平台的印象还是正面居多。