中纪委机关报刊文：政府网站对群众“信件”要有去有回

来源:中国纪检监察报 2017-05-26 10:19 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　方便快捷，不受时空限制，政府网站凭借这些优势，已成为当下群众反映诉求的一个常见选择。但是，“信件”有去无回、办理工作不求质量、无视群众不满意评价，也是一些政府网站不同程度存在的通病，收到不少群众的“差评”。

　　近年来，随着新兴媒体的快速发展，许多政府部门也开设了政府网站，实时向群众公开信息。通过政民互动，及时汇总处理群众的民意诉求，政府网站逐渐成为政府部门和群众沟通的桥梁。然而，媒体记者在调查中发现，部分地方的政府网站并没有发挥实际作用。居民通过网上政务办理业务经常是“困难重重”，很难令人满意。

　　当前，有不少政府网站多为应付“任务”而设立，某些部门工作作风“僵尸化”，网站长期得不到及时更新、维护和管理，以至于设立的政府网站成为无人问津的“僵尸网站”。据去年第二次全国政府网站抽查显示，不合格网站普遍存在的问题是：咨询留言长时间未回应，回复内容质量不高，办理结果公开不够，办理机制各成体系等等。

　　政府网站办得好不好，一定程度上体现着政府部门和工作人员责任感强不强、作风硬不硬。在利益诉求多元化时代，政府网站不仅是回应民生关切的最好平台，也是与群众沟通交流的重要渠道。如果群众有诉求却得不到及时回应，沦为“花架子”的政府网站不仅浪费资源和公共财力，还将会严重损害政府的公信力，严重透支广大百姓对政府的信任。

　　政府网站是沟通群众和政府之间的桥梁，也是老百姓意见的“传声筒”，花了纳税人的钱，绝不能只是为了在总结报告中添加亮色。政民互动如何真正动起来，群众网上诉求如何高质高效办理，群众的民声民意如何得到及时回应，考验着各级政府的智慧。各级党政机关和领导干部必须学会通过政府网站走群众路线，加强线上线下的政务互动，打通联系群众的“最后一公里”。对网上出于善意的批评和监督要认真研究和吸取，对网络民意多一些包容和耐心，做到及时回应质疑，解决人民群众的合理诉求，在互动中不断提高基层治理能力和公信力。

　　此外，还应把政府网站维护建设纳入目标管理，层层压担子，倒逼各级政府部门落实责任，安排专人负责网站维护，使之真正成为为民服务的窗口。建立监督长效机制，加大抽查力度，对出现“信件”有去无回、“僵尸网站”等行为，要严肃处理，让老百姓对政府网站从给“差评”到点赞。

　　（原题为《政府网站对群众“信件”要有去有回》）