高峰论坛28所高校志愿者准备就绪 皆有大型活动服务经验

­　　本周末，“一带一路”国际合作高峰论坛将在京开幕，来自北京28所高校的志愿者已准备就绪，他们将以饱满的热情、认真的态度、完美的姿态和优质的服务，展示中国当代青年的风采。

­　　选拔 专家面试全程英文

­　　据团市委相关负责人介绍，此次志愿者选拔有“三个百分百”条件，即：百分之百是实名注册志愿者、百分之百具有大型活动志愿服务经验、百分之百为党员或团员。同时，志愿者均来自北大、清华、人大、北师大等28所985、211和外事类高校，这些学校都有组织参与国际大型赛会志愿服务的丰富经验。

­　　志愿者优中选优，由志愿服务、英语等专家及用人部门负责人开展面试，从1万多名报名志愿者选拔，作为高峰论坛的志愿者储备库。

­　　对外经济贸易大学团委赖成阳说，学校按照名额指标招募和选拔志愿者，要求参选的志愿者要在大三以上，英语水平至少在6级以上，有大型经贸类活动志愿服务经历的同学、校园十佳志愿者等优先。

­　　王润(上图中)是对外经济贸易大学学生会主席，她历经了学院和学校两轮全英文面试。“我抽到的题目是最难忘的志愿经历，听其他同学说，他们的题目包括‘一带一路’背景下中国的发展机遇、如何理解‘一带一路’倡议等，我们要用流利的英文阐述自己的观点。”

­　　培训 特别重视礼仪细节

­　　“不培训不能上岗，培训不合格也不能上岗。”按照这项要求，3月下旬以来，志愿者陆续参加了通用培训、校内培训和集中培训，外交部、社科院、中央党校、北京礼仪专修学院、红十字会等单位专家，讲解了“一带一路”论坛基本知识、形势与安全、文化礼仪、志愿服务应急、岗位对接等内容。目前，志愿者至少完成了13场、52课时的培训，实现了志愿服务应知应会知识培训全覆盖。

­　　在礼仪培训中，“站、坐、行、蹲、手势、表情”都是培训的内容。王润说，老师会介绍各国礼仪的不同、习俗的差异。“比如志愿者在咨询台前，手放在桌子上就不标准，应该交叉放在腿上。如果坐着，女生应该只坐座椅的三分之一。”

­　　学习了礼仪知识后，志愿者还会分组练习，把培训的内容编成“剧本”，两个同学分别扮演外宾和志愿者。“我们会设计一些环节，比如外宾到酒店办理入住的过程中，房卡在传递过程中掉了怎么办等等。这里可能就会遇到鞠躬的问题，鞠躬分为三种，15度躬用于表示感谢、45度躬表示对不起。”

­　　学习阿拉伯语的随团翻译志愿者连理(上图右)说，手势指引也很重要，“在日常生活中，大家说‘您看那边’时习惯用手指去指，这在外国人看来是很不礼貌的，一定要用手掌去指引。我们要格外注意这些小细节，不能因为不经意的动作，给外宾留下不好的印象。”

­　　服饰 量身定做立领正装

­　　黑色时尚的面料、带有中国风的红色袖口、修身的版型和裁剪将志愿者衬托得更加挺拔、精神。记者了解到，借鉴APEC会议期间志愿者服装，此次会议统一为志愿者量身定做了立领正装，增强志愿者的荣誉感和责任感，展示志愿者的良好风貌。

­　　“之前有专人来学校，为每一位志愿者量体裁衣，对志愿者非常重视。”王润说，收到正装时，大家看到衣服内衬上都有自己的名字和学校，挺激动的，也感觉到了身上的责任。

­　　准备 微信群里分享经验

­　　志愿者陈远航(上图左)告诉记者，此次“上岗”前，志愿者做了大量的准备工作。“我们人手一册500多页的服务书，包括‘一带一路’知识、礼仪形象等。大家经常会翻看，力争做到服务面面俱到。”同时，对外经济贸易大学还通过微信群，让在大型活动中有志愿服务经历的优秀志愿者，分享自己的经验。

­　　陈远航此次分到了医疗服务组，“我们的工作是在医疗点随时待命，协助医疗人员应对突发情况。我们学会了担架、轮椅等器械的使用。”除了岗前培训，他所在岗位的志愿者已经开展了三次全天的演练活动。

­　　身为校学生会主席的王润说，以往她组织过的活动很多，但在高规格赛事和会议中的志愿服务经历有限。2008年北京奥运会时，王润曾经遗憾自己是高中生，不能做志愿者。APEC北京峰会举办时，学校招募大三以上的志愿者，读大二的王润再一次错过。“这次能入选，是圆了我多年的梦，我很珍惜这次难得的机会。能作为一个小小的螺丝钉，为国家做出一点贡献，我感觉非常荣幸。”

­　　北京晨报记者 张璐 文并摄