女子交一年会费给婚介所 三次相亲后妹妹怒了……

­　　“这封信是帮我姐姐写的，她比较内向，我替她出面……”

­　　近日，市工商局公开信箱收到一封消费者来信，女子在信中称，要投诉渝中区一家婚姻咨询公司，为姐姐讨一个说法。

­　　2月21日，渝中区工商分局较场口工商所办案人员朱女士与投诉方陈女士及被投诉方代表取得联系，双方被邀请到工商所坐下来详谈。

­　　一份传单惹的祸

­　　当日，投诉人陈女士如约来到工商所，工作人员发现，两姐妹竟是双胞胎，长相很是乖巧，姐姐有些不好意思，陈妈妈也随女儿们一道来了。

­　　了解后得知，两姐妹都是80后，30岁出头，陈女士已婚，姐姐依然是单身，陈妈妈为此很是着急。

­　　“去年5月份左右，我在较场口附近接到一份婚介公司传单，说得好好的，为我女儿介绍优质对象，而且介绍到满意为止。”陈妈妈很心动，与大女儿商量后，大女儿同意相亲，并提出要求：“我不要秃顶的，要没离过婚的，没有小孩的，不要有疾病的，薪酬最好一万元左右……”

­　　这家婚姻咨询公司接受了相亲条件，并口头承诺：“一年成功不了，可以继续服务。”

­　　三次相亲打水漂

­　　就这样，2015年5月20日，双方正式签订合同。陈妈妈没想到竟为大女儿惹来不愉快。

­　　陈女士愤愤不平地讲述姐姐三次相亲，三次哭笑不得的经历。

­　　“婚介公司介绍的第一个对象，竟然是不长头发的男人，我姐姐没答应。第二次，是去年6月份，刚好那天表姐结婚办婚礼，因为见面时间不能满足相亲者，他在电话那头破口大骂我姐姐，我把这事告诉婚介公司，无人管。等到去年8月份，又介绍了一个离过婚的人，完全不符合我们的要求……”陈女士情绪很激动，她说三次相亲打水漂，与这家婚介公司的服务态度有很大关系。

­　　怀疑婚托要退费

­　　“我们怀疑之前介绍的都是婚托。”陈女士和姐姐、妈妈，在去年11月，曾主动找到婚介公司，当初领进门的介绍人不再理会三人，换另人负责对接。三人认为婚介公司没按顾客要求服务，也未派人负责跟踪。

­　　“每次都是我们主动打电话询问，婚介公司还说这是我们该做的事。顾客掏了钱，为什么还受这些委屈？”陈女士不能接受如此服务态度，要求婚介公司全额退款：“那位负责人说，合同上写明不能退款。”

­　　根据工作人员了解，这家婚介公司不算新店，经营已有一定年限，前来工商所沟通的是店长。商家认为，服务存在瑕疵，是女方反馈信息不及时影响的。在工作人员调解下，双方最终达成一致协定，婚介公司退还1500元会费。

­　　工商说法：

­　　经营者制定不平等格式合同

­　　渝中区工商分局较场口工商所调解人员告诉记者，根据消法规定，消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为，也享有对商品和服务进行监督权利，同时享有人格尊严得到尊重权利等。

­　　“消费者对商家提供服务和商品不满意，有权提出意见，或者提出退款相关要求。”工作人员同时提到，经营者单方面制定不平等格式合同，合同上备注不予退款，也违反合同法相关规定。人们常说的“霸王条款”，就往往以格式合同、通知、声明、店堂告示、行业管理等方式出现，商家减免责任，逃避经营者应尽的义务，损害了消费者权利。希望规范婚姻中介合同，使双方的责、权、利更加细划，做正规合法履约的婚介服务。

­　　律师分析：

­　　商家没有尽到合同义务

­　　重庆晚报新闻律师团成员、重庆市华立万韬律师事务所主任陈艇分析，因为证据不充分，不能判断这家婚恋机构是否存在“婚托”，但不能排除。从服务效果来看，商家既然接单了，也接受消费者提出的条件，但在服务期间，却都违背了消费者的意愿和消费的初衷，明显，商家并没有尽到相应的合同义务。

­　　“如果在事情闹上法庭，消费者很大可能打赢官司，并拿到全额退款。”陈艇表示，凭证、合同都是重要证据，消费者签字前必须需每一字每一句读完，不能闭着眼睛签字，若马虎了事，将对消费者维权不利。

­　　消费者若怀疑商家提供婚托，可以申请相关部门介入查证，比如查账，比如调取相亲人员的个人信息和记录等。“如果婚托事实存在，就涉嫌诈骗犯罪了。”陈艇提醒商家诚信经营。

­　　行业声音：

­　　退钱不是最终意愿 双方都有过失

­　　重庆深爱婚恋服务机构负责人张小梅透露，目前重庆婚恋服务市场竞争非常激烈，这起投诉纠纷，张小梅认为，其实退钱对于双方都不是最终意愿，都有过失。

­　　“消费者提出的相亲要求总体偏高，短时间内要寻觅匹配对象，对于婚介公司来说难度很大，按照经验，需耗费很大精力，甚至要组建猎婚团队才有可能短时间实现。”张小梅认为，从服务所耗费的开支来算，消费者支付的服务费用偏低、要求却高，婚介公司很可能为吸引会员，在而后服务中，将服务质量打折扣。

­　　从商家来看，张小梅认为，商家退款多少有些委屈，但既然消费者投诉到工商部门来处理，相当于双方撕破脸，对于服务行业来说，明显商家在服务方面欠缺方法，尤其缺乏与消费者沟通，态度不够诚恳。

­　　张小梅提醒相亲者，选择适合自己的婚恋对象，要量体裁衣，婚姻大事自己也要操心，尤其在选择相亲对象、选择见面对象方面，决定权最终在自己，需要三思，别给自己添堵。另外在选择相亲机构方面，不能一味听信宣传语，货比三家，营业资质、宽敞明亮的办公环境、红娘团队实力，都要有几分了解。女子交一年会费给婚介所 三次相亲后妹妹帮姐姐写投诉信……

­　　慢新闻-重庆晚报首席记者 李琅

­　　原标题：女子交一年会费给婚介所 三次相亲后妹妹帮姐姐写投诉信……