本月23日晚上7点钟左右,天堂堡站站务员在巡站时,发现1号口处的消防通道传来哭泣声,走近一看,一名年轻女性正躲在角落里埋头大哭。站务员上前询问,奈何对方只是一个劲儿地哭,不愿回答。值班站长吴海倩接到通知后赶到现场,可是该乘客仍然不肯应答,情绪非常激动。
“我们不敢靠得太近,怕刺激到她。”吴海倩说,为安全起见,她安排了一名保安队员站在一旁照看,同时通过监控视频及对讲机随时了解情况。半小时后,女子依旧流泪不止,吴海倩贴心地递上纸巾和矿泉水,但对方依然拒绝交流。直到晚上9点钟左右,吴海倩担心再耽搁下去她的家人会担心,于是再次尝试开导,10多分钟后,女子终于开口说话。
“我听她口音不像本地人,因为我也是外地的,所以慢慢地就聊了几句。”吴海倩说。原来,这名女乘客是上海人,一个月前结婚,随老公定居重庆,当天因为家庭琐事和婆婆闹了别扭,本想出门散散心,但又不熟悉路,不知该去哪。在天堂堡下车后,看着眼前陌生的城市,想到身边没有一个亲戚朋友,一时心酸就哭起来。
好在经过吴海倩安慰,女子的心情渐渐平静下来,道谢之后登上列车返回家中。
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