京东发布消费者行为报告 重庆人最爱买的竟是酒
10月18日，在双11血拼节即将到来之时，京东在位于北京的总部召开新闻发布会，发布《2016中国网络零售购物节消费者行为专题研究报告》显示，经历多年电商双11的狂轰烂炸，消费者购物已不像以前那样盲目，更趋势于理智。这期间，男性其实比女性更爱抢购；重庆人更爱抢购酒类产品。
用户理智更关注品牌品质
从2013年至2015年京东双11用户品牌品质关注度分布来看，用户对品牌品质的关注度逐年大幅上升，以70后、80后、90后人群为主。
用户的促销敏感度与评价敏感度也呈上升趋势，且年龄更加年轻化，以2015年双11为例，超过90%的80后用户对促销敏感，说明这些用户对电商的应用相当成熟；对评论最敏感的人群则是90后，充分显示了他们关注商品本质的特色。
近3年双11销售数据显示，双11当天的大品牌集中化消费趋势相对平时更加明显，说明用户在大促当日更倾向于品牌商品，选择相当理性。
剁手抢购的行为越来越少
随着用户对网络购物节的认知越来越全面，用户的投机消费行为逐渐减少，更注重商品价值、服务及精神体验。
京东大数据显示，从2013年到2015年，双11期间京东的退货率及客服售后咨询占比逐年递减，而客服售前咨询的则逐年上升。同时，双11期间，用户购物时每个订单对应的浏览页面次数也明显增加，说明用户在下单购物前会进行充分思考与比较，不再简单地因为大促的价格冲动消费。
数据显示，2015年双11当天，用户购买决策属于谨慎购买的品类是家具、奢侈品、服饰，较易做出购买决策的品类是食品类以及休闲用品。
双11期间男性比女性更爱抢购
报告将用户在双11期间产生重复购买行为定义为“囤货”。
但京东数据分析显示结果却让人意外，2015年双11期间，男性的“囤货”比例高于女性。从年龄上看，2015年双11期间“囤货”人群的年龄分布更加分散，中老年人比年轻人更爱“囤货”。
从商品类型来看，购买频度高、保质期长的日常用消耗品最受“囤货”人群喜爱，如衣物清洁、纸品湿巾、休闲零食等品类。年轻人爱囤零食，中青年以家庭用品为主。
不同地域也呈现出不同的“囤货”特色。从“囤货”用户数分布来看，东北人爱吃、爱干净，是休闲食品和清洁用品的囤货主力；重庆、河南、山西人最爱喝酒；湖北人、广东人、福建人最顾孩子。
西南地区用户爱买净水器
从2014年到2015年京东各品类销售额数据来看，销售额增长较快的品类是食品饮料、酒类、个护化妆。食品饮料中销售额增长最快的是休闲零食、牛奶与奶粉，酒类中销售额增长最快的是葡萄酒，个护化妆中销售额增长最快的是香水彩妆、洗护类产品与面膜。
值得关注的是，健康、智能类商品在双11期间的销售额大幅增长，2015年双11期间的销售额同比增幅超过500%。更多的消费者选择在双11期间完成此类商品的购买，其中华北、华东以及西南区域的用户更爱购买净化器、净水器等健康生活产品。
上游新闻-重庆晨报记者 杨野
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