一元钱再现冷暴力？超市投1元硬币才能使用手推车

­　　投1元硬币才能解锁使用手推车

­　　“超市手推车要收费？”昨日，重庆晚报微博收到读者梁先生私信发来的疑问。

­　　梁先生表示，他常去南岸区上海城购物中心家乐福超市购物。最近发现，超市手推车把手上加了一个小开关和一把链条锁，必须投币才能解锁。梁先生认为不合理。“这是不信任消费者，还是给消费者添麻烦？”

­　　下午1时左右，重庆晚报记者来到该超市采访发现，入口处手推车有序放置。一名工作人员指着柜台对重庆晚报记者说：“去换一元硬币，拿过来用。”

­　　换过硬币，柜台工作人员介绍：“车把手上有个银灰色锁，锁链与前面购物车连在一起，你把硬币放到指定位置，往里推锁，链就解开了……”

­　　“不投硬币用不成？”重庆晚报记者问，柜台人员点点头。

­　　“那我这一元钱当消费了？”重庆晚报记者又问。柜台人员解释：“把购物车推到指定位置，一元钱要还给你的。”

­　　“怎么还？”重庆晚报记者追问。柜台人员解释，两种方法：一是推到指定还车点，二是和别的手推车连接。“把你的手推车锁链锁孔插入前车锁链口，1元钱自动弹出来。”

­　　重庆晚报记者发现，超市入口、收银台、厕所门口、电梯口、车库等处均设有手推车回收点。超市保洁员告诉重庆晚报记者，以前超市有400多个手推车，每个价值300元左右，由于各种原因丢失100多个。使用投币手推车后，情况明显好转。

­　　超市相关负责人向女士告诉重庆晚报记者，这种投币式自助手推车，在国外超市很普遍，重庆作为知名大都市，超市也应该走在前列。再说，以前手推车随意放置，购物高峰容易造成堵塞，形成安全隐患。确实有部分消费者对此提意见，超市认为，这事有个适应过程。

­　　部分正在超市购物的顾客接受了重庆晚报记者采访。“用购物车要交押金，头一次。”“换零钱不方便，没事找事。”有的老人显得不高兴。

­　　“下班时间换零钱排队、还车打挤，相当不方便。”80后王先生说，“好几次，1元硬币我不要了，把手推车随手一放就走。1元钱就这样被超市挣了，肯定不止我一个。”

­　　一名不愿透露姓名的顾客对重庆晚报记者说：“你们昨天头版头条不是报道中石油加油卡截留一元钱不能加油吗？超市手推车要投币一元才能使用，算不算另外一种冷暴力？”

­　　重庆市消费者权益保护委员会投诉部主任喻军表示，超市此举没有剥夺消费者购物权利，这种方式没有违规。“有的消费者用过手推车就丢，不讲个人形象，也不顾及是否影响他人购物，甚至让公共设施受损。超市的做法，我认为实际上是在提倡自律精神，提醒大家讲道德讲公德，形成良好生活习惯。”

­　　同行有点赞也有拍砖

­　　永辉超市华西大区负责人游先生认为，手推车丢失率很高，同行推出这种方式，目的是提高管理水平，减少丢失率。“在北京、上海、广州，这种方式很普遍。重庆刚开始试点，如果多数消费者对此表示不满意，我们会尊重多数消费者意愿。”

­　　卜蜂莲花超市日月光中心店相关负责人刘军认为，超市第一宗旨是便民，卜蜂莲花超市暂时没有考虑手推车交押金使用。当这种做法成为趋势和潮流时，我们也会顺应这种潮流。“超市作为服务行业，应该最大限度满足消费者购物消费需求，要在服务上做足功夫。”

­　　新世纪超市江南商都生活馆店相关负责人刘嘉表示，推出自助式手推车，一是节约管理成本，二是提高维护安全和秩序。“我们不会通过交押金形式，增加消费者时间成本和经济成本。我们会投入更多人力和物力，规范手推车使用。”

­　　记者手记

­　　方便自己也请方便他人

­　　超市推出自助投币式手推车，没花顾客一元钱，很有国际范，为什么引起不少顾客反感？

­　　重庆晚报记者想说几点：一、顾客特点。很多顾客只是小量采购，买了就走，图快，对投币手推车肯定有意见。而且，老人使用也不方便。二、国情特点。国外许多超市里的顾客，可没中国这么多人，有些在国外适用的服务措施，到了国内不一定适用。二、顾客成本。超市是否计算过，手推车增设投币使用功能后，顾客因为换币——投币开锁——购物——到指点位置还车——开锁——取币而增加多少时间成本和经济成本？三、提升服务。使用投币手推车后，超市工作人员是否更多一点微笑服务、更多为老人搭一把手？如果，超市真的做到从顾客角度出发提升管理水平，相信，发牢骚的顾客就不会那样多。

­　　文明购物大家有责，超市和消费者都应在忙碌之余，思考彼此，思考相互包容、相互接受的方式。

­　　重庆晚报记者 何浩 李琅 摄影报道