“在手机上可提前了解景区实时情况，很实用。你看，现在显示风景名胜区客流量是1178人次，进去游玩比较舒适。虽然下了小雨，但我们买的第八趟竹筏正常开航，第十趟就停航了。”近日，从浙江自驾到武夷山游玩的吴先生一家，提前下载“武夷山旅游”APP，体验了全域智慧旅游带来的便利。此外，他还通过APP直接从武夷山旅游天猫旗舰店购买当晚的《印象大红袍》门票，不仅节省排队购票时间，还比窗口购买便宜20元。如今，在武夷山市，依靠大数据支撑，全域内15个主要景区实现了智慧旅游，让游玩更舒心。
除了为游客提供吃、住、行、游、购、娱等游客公众服务平台外，武夷山市“全域智慧旅游通”项目运用智能计算和科学预判，分析汇总游客数据、景区情况，建设了旅游大数据平台和规范旅游服务的旅游监管平台。
智慧景区，游客更便利
在武夷山风景名胜区南入口，售票大厅散客窗口空荡荡的，相反，自助取票机颇受游客青睐。智慧景区指挥中心负责人告诉记者，景区购票已实现线上线下一体化电商销售。目前，武夷山境内共安装30余台自助设备，线上购票的游客只需刷身份证，不到三秒就可取票。游客还可打开“武夷山旅游”APP的AR模式，将手机对准景点或地图，边游玩边获取相关视频资料和语音讲解。
旅游大数据让游客的行程更灵活。为了让游客得到最佳旅游体验，智慧景区指挥中心将当日进园人数、售票数、各景点客流量等实时数据，在景区入口、游客中心以及候车亭等游客集中区域的显示屏上播放，游客可根据信息自主选择舒适的游览行程。目前，智慧景区平台实现年交易额3亿元，年服务游客1000万人次。
基于移动用户数据建成的旅游大数据平台，提升了智慧景区的运营管理和服务水平。在景区，WiFi成为大数据处理中的重要一环，游客进园连接WiFi后，指挥中心可通过后期分析，在一定程度上掌握游客密度分布图，为后期游客大数据分析提供更多手段。“借助网络预订、门禁和景点内部客流感应摄像头，景区实现了承载量控制。”指挥中心负责人说。据了解，中心围绕武夷山风景区，建设规划监测、环境监测、执法保护、电子巡更巡检、森林防火、GPS车辆调度、视频监控、多媒体展示、电子票务、电子商务等系统，实现景区环境监测和经营管理智慧化。
“游客步入武夷山那一刻起的所有信息数据，都将汇总成‘面’，剥离串‘线’、分析结‘点’，最后化成点线面交织一体的大数据服务。”武夷山市数字武夷建设领导小组办公室主任周志敏说。
共享时代，导游也拼团
大数据不仅服务于景区管理，也带来共享经济发展。
从上海来的刘女士一家原本和从广州来的秦先生不相识，在武夷山旅游预约拼团同一位导游，一同畅游武夷山风光。“自助游最头疼的就是找不到导游讲解，走马观花。”秦先生独自背包旅行，仅需支付一部分费用就能和其他游客共享导游，他觉得这趟武夷山行性价比高。
为了帮助散客寻找正规导游，同时让导游实现技能、服务转化为价值，武夷山市“全域智慧旅游通”项目借助互联网共享技术，实现旅游碎片化产品和资源的销售。游客除在平台自由预约导游、景区讲解员外，还可以进行拼团预约导游、讲解员，实现共享导游新模式。
“平台整合武夷山840多名在岗导游和800多个景区讲解员信息，同时签约上线108名可预约导游。”武夷山市发展研究中心副主任王晓军告诉记者，游客可扫描二维码进入“导游搜搜”查询带队导游的具体信息，确保导游来源正规。依据游客对导游服务的评价，管理部门通过系统对服务进行有效监管，杜绝了黑导、票贩子等行为。
此外，武夷山还为游客提供18位合同编码加密制的旅游电子合同。“签署正式的电子合同不仅对旅游质量形成监管，还能掌握游客信息，为后期景区分析和管理提供参照。”王晓军说，旅游电子合同平台能整合多方数据，实现游客、企业、导游现场签订，方便行业管理部门进行数据收集、核查与监督，最终形成旅游服务生态链闭环。
