南安市民2万多元买瓷砖 入住1个月出现白色斑点
赔偿瓷砖钱或负责翻新
昨日，记者来到溪美街道马可波罗瓷砖专卖店，打算查看店内同款瓷砖是否有“蒙尘”的现象。但店主王女士表示，瓷砖更新很快，原本的样品已经没了。
“这种情况我们也是第一次遇到，产品出现质量问题应该由厂家负责，我们已经和厂家联系了。”王女士表示，厂家查看了其他该批次产品，发现并无“蒙尘”情况。
王女士猜测，可能是黄先生铺砖时，使用水泥“吃浆”才导致瓷砖出现问题，“现在没有对黄先生家的瓷砖进行检测，还无法确认是不是瓷砖质量出现问题”。
目前，厂家给出了2个解决方案：一是赔偿瓷砖钱；二是厂家负责翻新。
“装修房子花了60多万元，家里很多木作已经和瓷砖粘在一起，翻新瓷砖会给我造成额外的损失。”黄先生希望，厂家能赔偿全部的装修钱60多万元。
对于黄先生的要求，厂家表示，两者差距太大，他们已经委托泉州代理商于近日与黄先生进行协商。
鉴定瓷砖质量划清双方责任
对于这种情况，到底如何索赔才合理？
福建联合信实（泉州）律师事务所律师吴培育表示，首先要先划定厂家和用户双方的责任，鉴定瓷砖是否存在质量问题，“双方可共同协商确定一个权威机构进行鉴定”。
如果瓷砖存在质量问题，更换新瓷砖影响到黄先生一家生活以及屋内其他装潢的话，厂家要负连带赔偿责任。但具体赔偿金额，应依据损失程度而定。
如果瓷砖没有质量问题，因使用环境因素造成瓷砖“蒙尘”，厂家和顾客都没有预料到，那么双方均有责任。
如果瓷砖没有质量问题，也不是环境因素导致，而是由于用户原因导致，那么厂家就没有赔偿责任。（记者 陈江涛 实习生 陈晓萍 文/图）
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