去年至今南安12315受理消费投诉1359件

　　今天是3·15国际消费者权益日。昨日，记者从南安市市场监督管理局12315投诉台获悉，2015年1月1日至今，12315投诉台共受理消费投诉1359件。其中，商品类投诉790件，服务类投诉569件。

　　据了解，服务类投诉以通信服务类为主，共有331件，占服务类总量的58.17%。通信服务类主要涉及宽带电话维修、话费流量使用、格式合同等。商品类投诉以家用电子电器类和日用百货为主，分别为174件和188件，占商品类总量的22.02%和23.79%。

　　“商品类投诉所占比重相对较大，说明市民对商品要求越来越高，维权意识明显提高。”南安市市场监督管理局工作人员说。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　订购家具未按时送货

　　2015年2月6日，消费者王先生拨打12315进行投诉，称他于2013年11月在某商家订购了一套家具，但超过购销合同注明的供货时间后仍未供货，且商家无法提供确切的供货时间，他希望部门能出面调解，让商家及时交货。

　　接到投诉后，南安市市场监督管理局水头市监所组织执法人员立即进行调查，并向双方当事人了解情况，证明王先生所反映的情况基本属实。王先生于2013年11月在商家处订购了一套檀木家具，并与商家签订合同，合同上写明于2014年6月30日前交货。至2014年6月30日，商家未按时交货，王先生多次与商家联系，商家表示檀木材料供不应求，暂时无法提供确切的供货时间。最后，经过调解，商家承认没有履行好合同，但商家一直在催促工厂尽早制作家具，工厂已准备好制作家具的材料。商家表示家具一定于2015年9月1日前交付，同时为弥补王先生的损失，提供同等价值的其他家具给王先生暂时使用。王先生表示接受。

　　提醒：消费者订购了该商家的家具，并签订合同注明交货时间，而商家未及时交货的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条之规定“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务”、《中华人民共和国合同法》第一百三十八条之规定“出卖人应当按照约定的期限交付标的物”。因此王先生有权要求商家及时交货。

　　托运物品途中丢失

　　2014年3月3日，消费者黄女士拨打12315投诉，称其通过物流公司从南安寄物品到海南三亚，当时购买了1000元的保价，途中物品丢失，要求物流公司赔偿1000元，物流公司拖延处理，希望得到调解。

　　接到投诉后，南安市市场监督管理局美林市监所召集双方当事人进行调解。最后，物流公司答应赔偿消费者1000元，但须按程序报广州公司总部批准后才能交付，消费者表示接受。

　　提醒：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”，第二十三条“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝”规定，黄女士与物流公司之间形成了合同关系，物流公司未能按照约定，将货物安全运送到地，应当按照规定承担赔偿责任。

　　案例

　　房屋认购书与承诺不符

　　2015年5月4日，消费者黄先生称，其兄弟两人于5月1日在华景房地产开发公司售楼处各订购一套房（共两套），分别支付预约金1万元，当时房子每平方米单价4868元，他们与售楼人员协商约定每平方米价格4435.48元，另外每套再赠送15平方米，且商家提供了一张书面价格书。但签认购书时，书面上显示的价格却是4868元，他们未注意便签下了，后来发现便向商家询问，对方称将来还要再签合同，认购书上的价格并不是最终定价。但消费者对此仍不放心，要求退回预约金，请求调解。

　　接到投诉后，霞美市监所执法人员前往了解情况，发现黄先生所说情况属实。最后，该售楼处工作人员承诺最终购房合同的售价将与消费者约定的相同。调解人员致电消费者说明有关情况，消费者表示同意与售楼处自行协商解决。

　　提醒：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定”，本案中经营者与消费者在办理有关业务时已签订有关合同，应按约定办理相关业务。消费者在签订合同时需谨慎核对与商家的约定，做到有据可依。（记者 陈晓萍 通讯员 陈海洪 张晓英 陈玉程）