大众点评网藏黑店：卡上没钱 被消费9500元

­　　说是消费，其实是套现

­　　不久前，《消费主张》记者以被骗者亲属的身份来到了大众点评网上海总部。

­　　售后服务部的一位龚先生告诉记者，其实他们对于网上被骗的事情早就有所了解。

­　　龚先生：不瞒大家说，之前的一些举报，我们也是多次开会，也封闭了很多账号。另外，针对支付情况我们也停过一次。

­　　龚先生说，其实这些被骗者的钱并不是被骗子真正消费掉了，而是在大众点评网上的店铺里套现了。

­　　龚先生：比如说你这里有一个店，我到你这里来消费一下，然后吃个头寸，收个5%或是10%手续费，这个情况是有的。

­　　龚先生告诉《消费主张》记者，骗子们先找到大众点评网上的商户，跟他们谈好，通过大众点评网进行虚假消费，然后再套现，骗子会给商户一定的返利。然后，骗子们将受害者的蚂蚁花呗透支的钱消费在这些商户，商户收到通过大众点评网转付的这笔钱后，留下返利，剩余全部转给骗子。这样受害人的钱就不知不觉地落入了骗子的口袋。

­　　龚先生说，在这个骗局中，大众点评只是作为一个网络平台，并没有直接诈骗消费者的钱，因此不应该承担相应责任。

­　　龚先生：至于商户有没有和骗子挂钩，他们当中有没有同谋，需要警方来查。

­　　龚先生还表示，大众点评对于进驻网站的商户有着非常严格的审核程序，所有商户的登记信息也非常完善，但是只有警方需要他们提供相关资料的时候，他们才会提供这些商户的信息。

­　　大众点评究竟是如何对进驻到他们网站的商户进行审核的呢？

­　　龚先生：我们有条热线针对商户，拨打之后，会让你填写一下信息，包括在网站上也可以填写信息，商户的地址、名称、电话等等。填完之后我们先有审核期，初步审核通过的话，我们会看一下你是哪个区的，然后再安排下述区域的销售进行沟通，销售可能会出来面谈，在面谈的过程中可能会有一些规定或者是营销的模式，同时也会审核相关证件，餐饮许可证、营业执照、卫生消防这一块的我们也都会看一下，另外我们也会到你的实际门店去，看一下具体情况是不是和你所说的一样。

­　　大众点评网对于入驻商户的审核真的是这么严格吗？

­　　大众点评网上的店铺是真是假？

­　　受骗的网友开始互相在网络上联系，在自己附近查找其他受害人消费的店铺，让他们没有想到的是，大众点评网上的一些店铺竟然根本没有实体店。

­　　钱先生：一个茶庄消费3700，你不可能一个小时喝茶喝3700。我觉得他那家店就是空壳的，有福建的人帮我去看过，没有这家店。

­　　北京的王小姐被骗了9500元，经过大众点评的客服查询发现是消费在苏州市吴中区的一家名叫乐乐永和豆浆的店里，这家店又是什么情况呢？

­　　大众点评网上这家乐乐永和豆浆店的登记地址是苏州市吴中区越湖路1111号锦和加州20幢105号，然而，2016年6月22日，《消费主张》记者来这里之后却发现，这里根本没有一家叫乐乐永和豆浆的店铺，而是一家快捷酒店，这又是怎么一回事呢？

­　　记者：这不是乐乐永和豆浆吗？

­　　店家：早就不干了，我们都开了2、3年了。

­　　按照快捷酒店工作人员所说的，这里几年前的确有一家乐乐永和豆浆店。几年过去了，这家早已关门停业的豆浆店却一直还在大众点评网上正常营业！难道这就是大众点评网所说的“为消费者提供值得信赖的本地商家”？

­　　不仅如此，云南的李先生今年4月份被骗1000元，消费在了大众点评网上一家小马洗护店里。

­　　2016年6月23日记者来到上海，在大众点评网上登记的两处地址“上海市中心路28号”和“上海市浦东新区中心路96号”，根本找不到这家商户。

­　　大众点评网是否应该承担责任?

­　　受害人的钱转账到了上海汉涛信息咨询有限公司，通过交涉，大众点评网让受害人直接报警或是找涉事商户处理，然而受害人查询发现，所消费的店铺根本不存在。对此，大众点评是否应该承担责任呢？

­　　对于这一问题，大众点评网的工作人员是这么回答的。

­　　龚先生：如果有这样的情况，我们会去查一下，为什么不存在的店号会在大众点评上，责任人是谁，会刨根问底，包括销售，包括经理，一层一层扒，如果扒下来当中有同流合污或者违法行为，我们会直接送到公安局。虽然他是公司员工，但是如果他违法犯罪的话，还是移交司法机关。我们能做的顶多是开除他的职务或者是永不录用。

­　　很显然，这位龚先生对于大众点评内部的管理规定理解得很详细，但是对于这种情况给消费者造成的严重后果是否应该承担责任却只字不提，对于记者的一再追问，这位龚先生始终闪烁其词。

­　　龚先生：首先我们公司规定的话，是不允许这种行为出现的，其次他违反了公司的规定，是个人违法，个人行为。（大众点评存在审核不了的问题吗？）如果让我承担民事责任，可能是走相关法律程序。

­　　对于来自全国各地的受害者，大众点评始终坚持让大家到当地的公安部门报警处理，对于受害人，甚至连这些根本不存在的空壳店铺的注册信息也不愿提供，大家唯一能做的就是等待公安机关的调查。

­　　律师葛友山：消费者通过网络交易平台进行消费、接受服务的话，如果其合法权益受到损害，消费者可以选择向商家进行索赔，但是网络交易平台提供者不能提供商家的有效联系方式、真实姓名和地址的话，消费者也可以选择向网络平台提供者进行索赔。