马云网上订完酒店5分钟后取消被去哪儿网扣1万多

来源:扬子晚报 2016-06-14 17:54 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　盐城籍市民马云付款1.2万多元后决定取消订单。不仔细看真发现不了，限时取消订单扣这么多钱。结果“去哪儿”App显示，只退回来两千多元。

　　马云的遭遇 起底限时取消

　　如果预订房间多，必须手机往下翻才能看到限时取消条款，消费者难以察觉。

　　预订房间少，限时取消条款会出现，但仔细看才能发现时间点前退房也收费。

　　马云在“去哪儿”App网上订酒店，5分钟损失1万多元！不过，这个马云并非阿里巴巴的马云，而是江苏盐城籍市民，他也在杭州工作，同样是一位资深IT人士。

　　昨天上午，马云向扬子晚报记者打来投诉电话，称他在“去哪儿”网预订了四晚越南洲际芽庄酒店，5分钟后因为想改变方式重新下单，没想到取消订单后发现，总额12549.3元的房费被扣除了一万多元。

　　马先生多次找“去哪儿”网维权，但对方置之不理。专业人士经过仔细研究及试用，发现了“去哪儿”App设计确实存在严重缺陷，极易形成陷阱让消费者上当。

　　“去哪儿”网订房 1.2万退回2000多元

　　盐城籍市民马云先生，与阿里巴巴的马云同名。他是一名资深“码农”，曾在杭州UT斯达康、摩托罗拉公司等高科技公司任职，现在一家大型IT外企工作。

　　马云告诉记者，他和朋友约定7月初到越南旅游，于是在6月4日下午，他为自己和两个朋友共3个家庭，在手机上下载的“去哪儿”App上，选好了越南的洲际芽庄酒店。因为是3个家庭一起去，马先生担心中途或许有家庭因其它事情而改变行程，为稳妥起见，他在“去哪儿”网上下单时，原本想购买“取消险”，但发现上面显示费用为629.61元（也就是说，如果选择了“取消险”，扣除费用629.61元）。

　　马云在下单过程中，发现在“去哪儿”App上有一个“限时取消”选项。按照他的理解，“限时取消”在某个时间点前取消应该不会有损失，或者损失很小，本以为能省600多元的取消险，结果让马先生非常意外的是，“限时取消”却是他噩梦的开始。

　　“下单后我想，其一，应该不会这么快就能成功订单，我想取消订单，还是买个‘取消险’可靠；其二，我决定取消订单并开始操作，前后只有5分钟，再说有‘限时取消’这一选项作保险，如此短的时间应该不会有多大的损失。”马先生告诉记者，就在取消订单的一瞬间，他傻眼了。原来，一按取消订单，手机页面原本显示他在线支付了12549.3元，订单一取消，立即出现“已确认退款总额为2384.37元”的提醒。

　　也就是说，马先生仅仅在5分钟后，即被扣除了1万多元的费用，只退回了2384.37元。