中国运营商为啥老挨骂？因为他们太沉默

　　在十年前，电信运营商无疑是中国最具审美性的企业，中国移动的工资高，专家常常公布其一分钟的收入，以重重地刺激私企的上班狗们，大街上到处都是动感地带的广告牌，周杰伦那首《我的地盘我做主》也成了永恒的经典。

　　在功能机时代，消费者没有太多选择，只能不断研究各种套餐，比如短信数量、单向免费，甚至两城一家都能成为大家讨论的话题，有些段子手常常能围绕移动、联通编辑出各种各样的经典段子…

　　随着移动互联网的发展，中国彻底进入了“大通信”时代，但作为基础通信设施提供者的运营商却越来越沉默。

　　他们的竞争低端化、地位管道化，与用户的距离越来越远，没有人会去讨论什么套餐，大家只care一件事，那就是流量是否足够多。

　　短短的几年时间，中国运营商就从消费者宠儿变成了沉默的羔羊，而这种沉默的背后又代表着未来通信时代的趋势，也是运营商输掉竞争、黯然出局的写照。

　　正当Google、苹果们不断推出革命性产品时，运营商还是只干着补贴、兑换积分和剪光纤的低端勾当；正当OPP提供着蚕食着市场，零距离甚至负距离接触之时，运营商却只能蹲在被遗忘的角落。

　　笔者有时候竟然会忘记自己是联通还是移动的用户，这不重要，至于10086的客服，我再也没心情调戏她们了，毕竟，陌陌上有更刺激的内容，而运营商推出的3G/4G和4G也更像是炒作，不太像诚意之作。

补贴，补贴：运营商的真正脊梁？

　　自3G时代开始，补贴就是运营商朋友圈里的一个热词，事实上，正是通过高额的补贴和iPhone的引入，联通一改之前的颓势，不仅用户激增，且因沾了苹果的光又提升了品牌形象，大有迎头赶上老大移动之趋势。

　　在外界看来，联通无疑是中国3G时代最风光的运营商，但补贴之于业绩的巨大影响，也只有联通人自己心里明白。

　　从利润上来讲，他们充其量也就只是个表面风光，更糟糕的是，依靠巨额补贴拉拢过来的用户群，忠诚度并不高，随着iPhone沦为街机，合同逐渐到期，以及移动、电信在4G上的抢先布局，联通正遭遇前所未有的客户流失，仅用9个月的时间就丢掉了1191.6万的用户，简直是王小二过年，一年不如一年。

　　颇具讽刺意味的是，在面对用户流失时，联通给出来的对策，依旧是巨额补贴。

　　前不久，中国联通在北京召开了本年度最重要的一场会议，名曰：沃4G发布会。

　　其实，4G的核心应该是载波聚合技术，据说联通的4G双载波聚合的峰值速率下行超过300Mbps，上行则达到了75Mbps，同样的一套说辞，比如下载一部高清电影只需要1分钟，或者一晚上不关流量，房子都要归中国联通了，而未来的4G 高清语音通话质量将会是2G/3G网路语音的两倍以上，通话声音高保真且接通时间更短，另外，4G 还支持更流畅的视频通话，分辨率是原来的10倍…

　　这些半专业数据让消费者味同嚼蜡，尽管他们代表着运营商的努力，但坦白讲，这些基本提不起消费者兴趣，毕竟，4G没有革命性，甚至没有革新性。

　　如今消费者的思维和知识已经极大地拓展，他们不会只期待更快的接通速度和更高的视频分辨率，他们期待的是虚拟现实或者漂浮在沙漠、大海之上的移动基站。

　　显然，中国运营商做不了这些事情，或许，只有Google或者苹果能干得出来，于是，尴尬的事情再次发生，整个沃4G 的发布会，最大亮点终于又被定义成高达450亿的补贴。

　　这可能也是唯一让消费者兴奋的点，而且在2016年，中国联通定制、非定制机都可以享受合约机政策，可见联通对用户流失的忍耐已经到了极限，而短期奏效的方式只有补贴。

　　中国的企业总是急功近利，运营商也难逃这个魔咒。事实上，用补贴吸引客户本身就是一段短视的行为，而这种短视最该控诉的地方正在于他们永远换不来忠诚度，诸如“我舍不得我的号码”这种事儿，估计再也不会发生在补贴时代了。

　　而当运营商业绩下滑，无法供给足够的补贴之时，遭到抛弃也是情理之中的事儿。

　　更糟糕的恶性循环在于，运营商因要强推补贴，很可能以牺牲“用户体验”为代价，这大概就是运营商话语权不断降低的真正逻辑吧。

　　事实上，大多数消费者还是愿意花更多的钱，享受更好的服务，过于依靠补贴应该是中国运营商在一个时代跑偏的路，需要回头了。

默默奉献，运营商的管道人生

　　运营商之所以沉默，更确切地说，他们做啥都让用户提不起兴趣，除了送钱，除了送流量。

　　一方面是因运营商提供的东西太过老套，几年来他们重组、拆分，轮调掌门人，更像是一场轰轰烈烈的政治运动，自然没有时间和精力去开发出好的产品，特别是通信产品，更需要不断地打磨才有可能提供优质的用户体验。

　　另一方面，移动互联网时代，与通信相关的产品实在太多，无论是硬件还是软件都有比“动感地带”更流行的品牌。

　　事实上，在功能机时代，消费者对运营商和手机制造商的关注各占50%，谈到手机最多是诺基亚换了什么样子的壳子，以及山寨机的双喇叭和血压仪。

　　但智能机时代，手机已经完全抢走了运营商的风头，纵然移动、联通、电信总想在iPhone外壳上镭射自己的logo或者把开机画面弄得“专属于我”，但消费者只知道这是苹果手机，而非任何的运营商手机。

　　可以说，由于苹果们的过于强势，整个移动互联网都是以硬件为导向的，比如苹果发布一款新的A系列处理器的轰动效应，要比什么4G 战略的发布震撼多了，毕竟，前者以产品为导向，而不是以补贴为导向。

　　如果说苹果的硬件改变的是一种导向格局，让运营商从宏观上掉了队，那么，微信、陌陌等软件的出现，则几乎让运营商在微观上彻底闭嘴，也就慢慢成了沉默的管道。

　　坦白来讲，微信的语音和信息的质量并不如运营商提供的传统服务，一些重要的电话，消费者还是习惯利用手机直接完成，但问题在于，微信可不止语音和短信，一个朋友圈就足以秒杀任何运营商软件服务，而一旦用户打开微信，他们也就再没有耐心去打开另外的通信方式了。

　　于是，传统的短信和彩信几乎是被微信、陌陌等新型的社交工具瞬间秒掉了，而核心的语音服务竟也成了运营商最后一块利润池。

　　从现在这个趋势看，运营商已经错过了变革最佳时期。他们之前尝试飞信、翼聊等服务早已销声匿迹，这种的差距让运营商离客户越来越远、离高利润也越来越远，自然离话语权也越来越远。

　　打个比方，未来的通信时代，运营商提只供基础的送水服务，赚取基础利润，而OTT服务，则更像是把运营商提供的水变成了酒，白酒或者红酒，利润率会呈几何式增长。

　　希望运营商在未来还能推出些相对不错的服务，否则，他们将永远沉默！