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同程艺龙:武汉地区酒店的订单 承诺无损取消

来源:IT之家 2020-01-21 16:46 http://www.mnw.cn/

  1月21日下午消息,对于近期新型冠状病毒肺炎的疫情,同程集团通过官方微博发布疫情退改保障措施。

  同程表示,凡此前预订了同程艺龙和同程旅游相关产品的用户,因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返,以及与其有密切接触的同行用户,同程艺龙和同程旅游承诺将免费为其取消相关产品,用户损失由平台承担。

  此外,在同程艺龙预订的1月21日起至1月31日武汉地区酒店的订单,承诺为用户无损取消,如有损失将由公司承担。

  以下为同程艺龙微博全文:

  共克时艰!同程集团推出疫情退改保障措施

  对于近期新型冠状病毒肺炎的疫情,同程集团保持高度关注并启动应急预案,为了保障广大用户的权益,现推出用户无忧疫情退改保障措施。凡此前预订了同程艺龙和同程旅游相关产品的用户,因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返,以及与其有密切接触的同行用户,同程艺龙和同程旅游承诺将免费为其取消相关产品(范围覆盖机票、酒店、火车票、门票、度假等全平台产品),用户损失由平台承担。

  此外,我们还推出以下退改保障措施:

  1、在同程艺龙预订的1月21日起至1月31日武汉地区酒店的订单,我们承诺为用户无损取消,如有损失将由公司承担。上述时间范围内武汉以外区域的酒店,我们将第一时间为用户协调退改,全力降低用户损失,最终以实际协调结果为准;

  2、国内和国际机票部门正密切关注机场、航司的最新进展,目前南方航空、昆明航空、天津航空、华夏航空、海南航空等航司已出具针对发热旅客的特殊退改政策,其他航司及机场还在跟进中,我们将严格执行航司相关政策,协助用户完成退改;

  3、火车票部门同样全力关注铁路部门针对此次疫情的相关政策,随时响应国家相关部门要求,为用户提供必要协助;

  4、针对此次疫情,同程艺龙和同程旅游客服中心已第一时间调动全员人力,保障用户问题能在第一时间得到答复和解决。

  同程集团还将持续关注疫情进展,并根据最新情况为用户提供全方位服务保障。

  共克时艰,我们在一起!

原标题:同程艺龙:武汉地区酒店的订单,承诺无损取消
责任编辑:曾少林
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