新春走基层 | 志愿服务守护平安路

来源:福建日报 2025-01-28 11:14 http://www.mnw.cn/

　　1月27日上午，泉州晋江国际机场候机楼国内出发层大厅内人头攒动。志愿者悦秋雨值守在B06区的值班柜台前，负责旅客分流工作，以及协助旅客办理登机牌、行李托运、答疑解惑等。

　　“你好，我乘坐的11点10分前往贵阳的航班就要起飞了，时间来不及了怎么办？”10点20几分，一名旅客火急火燎赶到值机柜台通道前，找到悦秋雨表示自己由于晚到可能要错过航班。悦秋雨查看了旅客的航班信息，立马将旅客引导到B04窗口，通过“晚到旅客柜台”快速值机。

　　“在旅客到来前，我就已经收到该航班还有旅客未办理的信息，因此会特别关注现场，负责引导晚到旅客从专属柜台快速值机。”悦秋雨介绍。

　　为确保晚到旅客能够得到及时、有效的服务，从“晚到旅客柜台”值机后，泉州晋江国际机场还有安检通道的优先通行以及必要时工作人员提供全程导乘“一站式”服务直至过完安检，每一个环节都被精心设计与高效执行，最大限度地缩短旅客的等待时间，实现快速登机。

　　“你好，我要乘坐到舟山的航班，请问登机牌在哪里办理？”“我们从晋江飞石家庄，中间在重庆中转，前半程的登机牌已经办理了，但后半程的登机牌无法打印，后半程能使用电子登机牌吗？”……记者跟随悦秋雨值守短短几分钟，前后有六七拨旅客上来咨询，寻求帮助。

　　“春运期间客流量大幅增加，工作要比平时忙碌。”悦秋雨告诉记者，从早上6点半要一直忙碌到下午5点半才能下班休息。

　　“春运期间，泉州晋江国际机场每天有近200架次航班起降。为保障旅客以最快的方式回家团聚，我们有一支60人的志愿者服务队，主要在候机楼开展值机引导、特服引导、中转引导等。此外，机场还与晋江团市委合作成立志愿者服务队，主要负责引导到达旅客的疏散。”泉州晋江国际机场运输服务部洪云介绍。

　　“谢谢你们帮我找回了钱包，让我能够按时踏上回家的航班。”近日，旅客李强在泉州晋江国际机场准备乘坐ZH8759航班回四川宜宾过年，在航司窗口办完手续后到综合楼前的路上抽烟，不小心将钱包遗落。该钱包被机场航站区管理部的陈芬娜捡到。“钱包里有现金、银行卡，一张身份证。为了找到遗失钱包的旅客，我们立马通过公安协助查出他的电话，联系他到现场确认无误后，交还给他。”陈芬娜说。

　　泉州晋江国际机场是我省重要交通枢纽之一，2024年，泉州晋江国际机场旅客吞吐量首次突破880万人次，达到884.2万人次，同比增长31.5%，在全国中小型机场中排名第一。

　　进入春运以来，航空客流量持续上升。“春运以来，机场在值机、咨询、安检等关键环节设置服务点位，志愿者分布在候机楼自助值机、行李托运、安检客流疏导等各个区域，主动‘上前一步’为旅客排忧解难，提供即时帮助和解答，让回家路轻松而温暖。”泉州晋江国际机场团委书记、运输服务部副经理李啊桦介绍。（福建日报记者黄琼芬通讯员黄晓静）

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责任编辑：李晓灵