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消费者投诉团宝网 称蛋糕券商家不兑换

来源:河南商报 2012-03-16 19:53 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

  商家称不给兑是因为无法验证券号,消费者的钱还在团购网站账户上。

  “今天,你‘团’了吗?”这句话曾经一度是潮人们见面打招呼的流行语。但去年爆发的团购网倒闭潮,让众多热衷团购的消费者损失惨重。郑州一消费者就投诉,因为团宝网“瘫痪”,她“团”的代金券无法兑换。

投诉

团购的蛋糕券商家不兑换

  郑州市民胡女士说,去年10月份,她在“团宝网”上花59元团购了一张“好嘉利”的蛋糕券,凭券可到市区任何一家“好嘉利”店领取一个蛋糕,蛋糕券的有效期到2012年8月底。胡女士注意到,当时有9000多名网友参与了此次团购。

  “只有拨打商家的电话,验证后才能去领蛋糕。”胡女士说,前些日子,她拨打“好嘉利”的电话,却被告知“团宝网”网站瘫痪,券号暂时无法验证,且网站的客服电话也打不通。

  随后,记者联系到郑州好嘉利,一名工作人员表示,胡女士所说属实,他们联系不上网站的人,暂时无法给客户提供验证服务。但年前已验证过的消费者可以正常领取蛋糕。

回应
消费者要退款只能找网站

  “只要网站后台能验证,我们就能给消费者蛋糕。”好嘉利有关负责人崔经理说,网站也欠他们的钱,双方是债务关系,但他们不会坑消费者。要退款的消费者只能找团宝网,因为钱在团宝网账户上。

  昨日,记者多次拨打团宝网客服及郑州区业务员的电话,但始终打不通。

  团宝网CEO任春雷在新浪微博上证实,公司的确出了资金问题。2月15日,任春雷表示,团宝网正在逐步渡过难关,员工、供应商、消费者的欠款正在有序清理中。

  而在团宝网首页醒目位置也新增了“问题解决绿色通道”,消费者、合作商家、员工分别对应一个邮箱。好嘉利的崔经理说,已经把问题发至邮箱,但目前还没有回应。

  最后,在商报维权团的协调下,崔经理同意为胡女士兑换蛋糕。

说法
这个网站涉嫌诈骗

  河南省律协行政专业委员会委员、河南经东律师事务所党支部书记成永律师认为,网站涉嫌诈骗,消费者可联合到公安部门报案。因为个人起诉的话数额小、成本高,还不利于维权。

  在他看来,目前团购网站乱象横生,门槛低并缺乏行业监管。“应该建立保证金制度,网站运营时向政府等有关部门交纳保证金,出问题时才能保证消费者的利益。”(记者 王艳艳)

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