“苹果”售后有漏洞？ 厦门一用户失窃iPhone竟被“洗白”

　　坐了一趟出租车，iPhone6 Plus（苹果）手机不见了。近日，郑先生拨打本报热线968820讲述了此经历，在追踪手机的过程中，他在苹果官网上查询到:丢失的手机，竟然被人拿到苹果售后点“以换代修”，换了一部新机子。

　　发票和保修卡都在手上，郑先生的手机却能被人换走。在记者的调查中，一位业内人士表示，苹果公司的售后维保制度存在把关不严的情况，有一定的漏洞。

追踪

　　没发票没三包凭证竟能维保换机？

　　郑先生说，8月21日早上8点50分左右，他和朋友在莲花大厦坐上了一辆联亿公司的出租车，往武警支队。双方达成合意:不打表，收费10元。到达目的地后，郑先生等人下车，紧接着一名女性乘客上车。

　　下车后不久，郑先生发现自己的iPhone6 Plus手机落在车上了。他立马拨打自己的号码，电话接通了，但那头一声不吭还挂掉了电话。随后，他又打，均无人接听。

　　由于未开启“找回我的手机”功能，郑先生从厦门卫星定位有限公司查询到出租车车牌号，并向联亿公司问到了司机的姓名及其电话。但陈某回复说没看到手机。在接受记者采访时，陈某也说没看到郑先生的手机，“那天早上客多，忙，哪有时间看有没有手机。”

　　对郑先生手机丢失一事，警方正在调查。

　　而8月22日晚上，有了意外消息。

　　当晚，郑先生的亲戚黄女士在苹果官网上输入丢失的手机序列号，查询到该序列号的手机已经被“以换代修”，序列号也被更改，俗称“官换机”。“官换机”是苹果公司的一项售后保修政策，保修期内的苹果手机如果出了问题要换机，必须经审核确认没有人为破坏的痕迹，才可以免费更换。“换机后，等于重置了一个身份证号码，如果是赃物，也就可能就此被洗白。”业内人士说。

　　黄女士又通过淘宝商家提供的第三方软件，查询到丢失的手机的新手机序列号。接着，她把该序列号放到苹果官网上查询，获知该新机还未被激活。

　　8月23日中午，郑先生和黄女士到筼筜派出所报案。他们用派出所电话拨打苹果售后电话，但对方不予查询换机地点:“我们这边查不到”。

暗访

　　二手店自称无需发票就能换机

　　记者致电苹果售后电话了解到，苹果公司规定，在保修期内，用户到授权维修点维保换机，须提供发票和三包凭证，但是，“一些顾客拿的确实是自己的手机，但就是找不到发票和三包凭证，这种情况下，维修点也会放宽条件，不用提供发票等。”客服人员还告诉记者，通常情况下，境外购买的苹果机不能在国内维保。

　　至于维保换机服务，客服人员直言:“外面私人开的店，不可能一点渠道都没有。”

　　记者查询到，厦门有4家苹果公司官方授权的维修点。记者致电上述4家维修点了解到，售后换机需要提供发票和三包凭证，不受理境外机子。

　　据郑先生称，他的手机是2014年10月在爱尔兰的苹果官网上订购的。

　　近日，记者来到江头二手手机市场暗访。“只要机子拿过来就可以换机，不需要发票，因为无论是行货还是港货，我都能查询到手机序列号。”一个店家说，整个江头二手手机市场的苹果手机换官换机的业务都是汇总给他们家办理，“我这边换机快，行货7天，港货15天可以提货。”至于换机流程较快是否是因为有内部渠道，该店家则含糊其辞。

　　一位有多年苹果手机销售经验的人士告诉记者，按照正规流程，只有国行机才能在中国大陆地区的售后维修点换机，且须提供发票和售后服务卡，“但是，如果在苹果公司内部有较硬的关系，没有发票也能换到。这可能意味着，苹果公司的售后维保制度存在把关不严的情况，有一定的漏洞。”

律师说法

　　若发现手机是赃物

　　维修商有义务报警

　　在外地，也发生过失窃手机被人换机的情况。据中央人民广播电台经济之声报道，今年7月，浙江温州消费者张先生发现自己的iPhone6 Plus手机被盗，通过苹果客服查询后得知，自己被盗的手机“因音量键存在问题”在杭州的直营店进行了以换代修的服务，序列号也被修改。同样，上海的张女士手机被盗，在没有验证持机人任何原始发票、“三包”卡等有效信息的前提下，失窃手机在苹果公司授权的“三包”维修处被予以换新机，并将原手机的串号注销。

　　中国消费者协会律师团律师胡钢在接受经济之声采访时表示，丢失手机者可以把手机的序列号向手机生产商“挂失”，如果手机生产商或是维修商发现送修的手机是赃物，他们有义务报警，并配合公安机关进行相关的调查，但没有义务扣押、查封手机。（见习记者 林桂桢 本报记者 吴海奎）