女士三次网购买水果两次没送该公司回应尽快处理

来源:海西晨报 2015-07-10 10:04 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　“不管是寒冬腊月，还是夏日炎炎，方鲜的客服工作人员总会用最真诚的态度为您服务，为您提供详细、贴切的水果资讯。”这是方鲜生活网站上的一句广告词，让人看了暖心，但读者苏女士却遭水果10天未配送、客服电话联系不上、退款少给的情况。前日，苏女士致电晨报热线8080000，向记者反映了她的遭遇。

方鲜生活网打出诱人的广告吸引消费者。

营业执照上登记的经营场所大门紧闭。

　读者经历买三次两次没送

　　夏天到了，苏女士想让家人多吃点水果。“起初，我觉得在方鲜生活网上选购水果很方便，还有配送服务，所以我一下就买了2张500元的会员卡。”苏女士说，她共在方鲜生活网上付过3次款。第一次是5月27日，她买了126元的水果，送到了。

　　6月11日，苏女士又购买了214元的水果，由于方鲜生活网没有及时送达，苏女士选择退款。苏女士说：“他们解释因为下雨了所以没送，我就取消了214元的订单。”但取消订单后，钱却没有退还。经沟通，方鲜生活网才将款项返还给苏女士。让苏女士气愤的是，虽然款项返还了，但会员卡里的余额却莫名少了10元。

　　6月28日，苏女士第三次购买水果，共花费185元，但直到6月30日，苏女士也没收到水果。“我打客服电话，一直无人接听，给他们一位负责人江先生打电话，他表示7月4日会亲自上门处理此事，但最终也没有来，后来再打就都不接了。”苏女士称，她还给方鲜的官方微信也反映了此事，对方一直说会让负责人回电话，但都无进展。方鲜生活网一直未能兑现承诺，这让苏女士很担心。目前，苏女士的会员卡里还有874元，如果对方不能配送水果，这些钱可能会打水漂。

记者调查经营点大门紧闭

　　前日，记者登录方鲜生活网发现，网站仍可正常登录。随后，记者注册成为会员，并试图购买网站上的水果，发现购买流程依然可进行。记者按照方鲜生活网在网站上公布的客服电话，在工作时间联系客服，但一直无人接听。此外，负责人江先生的联系电话也已停机。

　　前日下午，记者通过厦门市工商局政务服务中心查询到厦门方鲜生活电子商务有限公司的营业执照，并来到该公司营业执照上登记的经营场所：长乐路3号海发大厦二期一座A1201室，但该地址大门紧闭，记者敲门后无人开门。

　　记者询问了周围几家公司，工作人员均表示没有听过“方鲜生活”，其中一名工作人员说：“前几周1201室里还有人，但这几周就没人了，好像那些人也不是卖水果的电商。”

公司回应

　　将尽快上门处理

　　记者发现，“方鲜生活”在文灶站、洪文站等BRT站打出“买水果就送榨汁机”的广告吸引消费者。

　　昨日，苏女士已向12315进行投诉。殿前市场监督管理所的工作人员告诉记者，他们已联系上方鲜生活公司负责人江先生。“江先生称，最近网站运营存在故障，将尽快上门为苏女士处理，我们也会关注江先生是否兑现承诺。”此外，工作人员表示，他们还将前往“方鲜生活”的经营场所进一步了解情况。

　　昨日，记者再次联系公司负责人江先生，电话依然没人接听。

律师说法

　　可索回预存费用

　　对于方鲜生活网只收钱不送货的行为是否构成诈骗，记者采访了律师。福建金海湾律师事务所主任郑志宁说：“既然工商人员能够联系到公司负责人，那么就还暂时不能说该公司的负责人跑路，并且工商在调解中，公司负责人表示会处理此事，那么就暂不能构成诈骗。如果这位负责人一直没有为苏女士处理此事，苏女士有权利用法律途径要回她预存在该公司的费用。”

　　郑志宁说，因为“方鲜生活”没有履行配送水果的义务，这就意味着违背了消费合同规定，所以苏女士可以采取法律手段要回预存的费用。

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