厦门120每天有效警情仅三四成大量奇葩报警应谴责

来源:厦门晚报 2015-01-26 15:01 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

■我市120指挥中心每天接到千通来电，有效警情仅三四成

■大量奇葩报警浪费急救资源，如此不负责任的行为应谴责

　　■120急救分秒必争，报警时若说不清楚，可能延误病情。资料图　　

　　■每个调度员面前有3台电脑，用于定位和派车。苏奇摄

　　提起急救，很多人第一印象便是街头闪着警灯呼啸而过的救护车。你也许不知道，这些关乎性命安危的急救车相当一部分时间只能白跑，有些警情让人哭笑不得。此外，一些奇葩的报警电话也造成急救资源的浪费。

　　“据说只有1%的人真正会打120。你呢？”近日，央视一则教市民拨打120急救电话的文章在微信朋友圈引发热议。120急救电话究竟该怎么打？近日，本报记者探访厦门120指挥中心，请专业人士支招。

　　120指挥中心探营

　　清一色“娘子军”

　　唯一男调度员也走了

　　走进120指挥中心，记者发现，这里没有想象中热火朝天，反而有些冷清。三排办公桌仅2名调度员，每人面前摆着3台电脑，用于定位和派车。全市急救报警电话都由她们接听。目前，120指挥中心共有10名调度员，每个班2人，三班倒。值班的小陈、小黄属于“元老”级员工，从1998年120开通以来就在这里工作了。

　　这里的调度员全是女性（此前有过一名男调度员，干了一段时间就走了），她们中相当一部分是有医疗专业背景的，小陈就是护理专业毕业的，在临床做了几年护士后转岗来此。

　　挨骂被骚扰是常事

　　类似电话可列入黑名单

　　“你好，120。”听到铃响后，值班调度员小陈接起电话。“×你×、×你×……”电话里传来骂人的“三字经”。小陈很无奈:“又来‘报到’了。”每天，一名疑似有精神问题的男子都会来电叫骂，而且每天不止一次。小陈说，此类电话可以被列入“黑名单”，10分钟内不能再打入。

　　挨骂、被骚扰甚至被“调戏”，对调度员来说是家常便饭。

　　小陈告诉记者，冬季是接警量的“淡季”，比如24日当天，共接到报警电话630通，其中有效警情仅177起。若是夏天，每天接上千通电话是常事。由于恶意骚扰、信号不畅、表述不清以及报假警等情况大量存在，十通电话中真正有效的警情仅三四起。

　　不怕忙就怕报假警

　　空驶率达40%~50%

　　小陈说，我市总共有16个急救站点（不包括鼓浪屿、莲河等地），其中岛内执行常规急救的仅6辆救护车。小陈说，急救资源十分紧张，求助警情多时，若岛内的救护车都出诊了，就只能从岛外就近增援。然而，据急救人员介绍，本已有限的救护车空驶率却达40%~50%。“忙点没关系，最怕空跑。”一名急救人员说，谎报警情的行为查处难度较大，让人很头痛。

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