小米手机送修遭遇山寨售后没修好反被烧成黑炭(图)

来源:厦门日报 2015-01-16 10:38 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　刚买来的小米手机不小心掉进水里，坏了两个按键，送去“小米售后维修客服中心”维修，结果非但没修好，反而烧成一块黑炭。近日，读者小杨通过微博向本报反映此事。记者调查发现，这家所谓的“小米售后维修客服中心”并未获得小米官方授权，是家山寨维修点。

　　手机没修好，反被烧成黑炭

　　去年11月29日，小杨花2250元买了一部小米手机，几天后，他洗手时手一滑，把手机掉进了水池里，重新开机后，两个触摸按键失灵了。第二天，他把手机送到江头西路的一家“小米售后维修客服中心”。小杨说，他问店员“这里是不是小米的售后服务”，对方回答“是”，接过手机说先拆开看看，并用电吹风对着手机电池吹，吹了没几分钟，突然手机冒出一团黑烟，报废了。手机被烧得面目全非，电池变成一块“黑炭”，轻轻一抖，就掉下一层灰烬，手机壳也被烧焦。小杨找店员协商，不料对方要他交1500元维修费，才能把手机修好，否则“就不管了”。

　　工商介入，维修点赔偿700元

　　前日下午，记者来到这家“小米售后维修客服中心”。该店负责人说，他做了十几年的手机维修行业，“还是第一次遇到这种事情”，他们可以把手机修好，但要小杨出800元维修费，用于维修原来就坏掉的屏幕，而被烧坏的手机电池和手机壳，责任由店家承担。对于这个方案，小杨表示不接受。

　　在江头工商所工作人员的调解下，小杨和商家达成协议:由商家赔偿小杨700元损失。

　　未经授权，该维修点系山寨店

　　记者看到，这家位于江头的手机维修店，店招用的是“小米售后维修服务中心”，上面有小米的标志“MI”，同时在侧面墙上写着“苹果产品维修中心”、“三星维修客服中心”、“诺基亚维修中心”。

　　去年底本报曾报道，江头现多家假冒小米售后。小米官方客服曾表示，这是侵权行为，他们有专门的打假部门，会尽快联系当地相关部门查处。

　　记者查询小米官网发现，小米在厦共有三家授权维修商，分别位于思明、集美、同安。也就是说，这家位于湖里江头的“小米售后维修服务中心”并没有小米官方授权，店家也承认他们并没有官方授权，而是“私营的”，如果手机在保修期出了问题，不能在他们店里免费保修。

　　江头工商所相关负责人表示，对于这种涉及商标侵权的问题，需要商标所有人，也就是权利人来举报和主张，否则“不好认定”。

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