泉州永春：“警民e家”为山区群众架起平安桥
“多亏民警快速帮忙，帮我们把被骗买净水器的钱追回来了！”近日，永春县下洋镇下洋村村民周某握着退回的钱款，满心欢喜，连连向民警道谢。
事发当天，下洋派出所“福建警民e家”联络群收到群众求助，反映村内多名老人被流动人员以免费体检为噱头诱导，高价购买净水器，事后推销员失联，退款无门。
接到线上诉求后，社区民警第一时间线上回应，迅速进村走访，核实老人手中的收据、转账凭证，安抚老人情绪。摸清事情全貌后，民警一方面多方对接商家，协调退货退款，帮多名老人追回养老钱；另一方面在联络群同步推送反诈预警，提醒辖区老年人警惕上门推销骗局，从源头防范同类案件发生。从群众线上反映问题，到矛盾化解、风险预警，整件事依托平台形成完整处置闭环。
这起微信群求助、民警快速介入化解的涉老消费纠纷，是永春县公安局依托“福建警民e家”线上警务平台服务群众的生动缩影。群众只需通过民警专属微信工作号或警民联络微信群发送信息，即可提交求助、业务咨询、隐患上报，不用专程跑派出所，诉求直达社区民警，实现急事快处置、琐事线上办。
永春山多地广、村落分散、路途较远，以往存在群众报警求助耗时久、矛盾纠纷调解难、安全宣传覆盖不到位等治理难题。立足新时代“枫桥经验”，永春公安因地制宜，依托“福建警民e家”搭建“线上快速接诉、线下极速处置、全程闭环治理”工作模式，线上接收诉求、线下落地处置、事后线上反馈回访，推动警务服务关口前移。
为方便群众用好平台，永春公安双线发力：一方面开通民警专属微信工作号、组建警民联络微信群，覆盖社区、校园、沿街商铺；另一方面印制发放警民e家联系卡，卡片印有民警联系方式、平台二维码。群众可通过微信向民警提交紧急求助、业务咨询、隐患上报、矛盾反映等诉求，打通山区线上警务服务的“最后一公里”。
据了解，自今年9月推广以来，永春全县已开通117个民警微信工作号，搭建2668个警民联络群，覆盖服务群众14.68万余人，依托平台高效处置各类诉求、化解矛盾纠纷112起。（康庆平 李伟炜）
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