厦门市卫计委公布16家医院满意度调查 7家表现优秀公立医院占3家

来源:闽南网 2014-11-19 08:19 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　闽南网11月19日讯今年，厦门市卫生和计划生育委员会（简称厦门市卫计委）委托北京零点调查公司，对全市16家二级甲等以上的医院进行服务满意度调查。据悉，这16家医院集中了厦门80%以上的医疗资源。

　　昨日，市卫计委公布调查结果。此次第三方调查采取了深入座谈、拦截访问、电话访问等形式，调查了职工满意度、住院患者满意度、门急诊患者满意度3个一级指标，及18个二级指标、94个三级指标。

　　调查显示，2014年厦门市医疗服务总体满意度得分为76.3分，与去年的76.7分持平；公立医院进步幅度大。

　　7家表现优秀

　　公立医院占3家

　　结果显示，16家评估医院中，服务表现优秀（80分以上）的医院，由去年的4家增加到7家，分别为厦门眼科中心、厦门莲花医院、厦门市仙岳医院、科宏眼科医院、厦门市口腔医院、厦门长庚医院、厦门市第五医院（翔安区同民医院）。

　　表现良好（70~80分）的有8家：成功医院（解放军第174医院）、市妇幼保健院、中山医院、第一医院、第三医院、同安区中医院、中医院、第二医院。

　　表现一般（60~70分）的由去年的2家减少到1家，为海沧医院。

　　医护人员廉洁否？

　　住院病人打88.7

　　调查显示，门急诊服务总体满意度得分75.6分，比去年提升0.4分。

　　相比2013年，看门诊的挂号时间次均缩短3分钟，候诊时间次均缩短1分钟；门诊预约挂号病人的比例从54.2%上升至66.8%。其中，第五医院（同民医院）门急诊满意度达到91.2分，是近两年首次超90分的医院。

　　住院服务满意度得分为76.9分，比总体满意度得分高0.6分，其中患者对医护人员的廉洁程度满意度达88.7分。

　　患者因为认可医院技术水平高选择就诊的医院，由去年第一医院1家，增加到3家：第一医院、中山医院和174医院。

　　此外，接受该项评估的医院职工总体满意度得分为67.6分，较2013年提高14.7分。

　　在上半年全省医疗机构住院患者满意度测评中，厦门市仙岳医院满意度在全省9家二级以上专科医院中排名第一，市妇幼保健院在全省21家二级以上妇幼保健院中排名第1。厦门市仙岳医院、成功医院、市妇幼保健院、厦门眼科中心在全省62家三级医院中分别排第2、第4、第11、第20名。（海都记者林秋燕通讯员黄光华李喜瑞）

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