厦门医疗满意度调查 4家医院被评优仅1家是公立院

来源:海峡导报 2013-09-19 12:23 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

医院成绩单

　　昨天，厦门市卫生局召开新闻发布会，公布了医疗服务满意度社会调查结果。调查数据显示，今年上半年，厦门市医疗服务满意度总体评价为76.7分，领先全国平均水平5分。

　　这次调查的对象是全市所有二级甲等以上的医院，共16家。值得一提的是，在“医疗机构满意度调查”部分，有4家医院被评为“优秀”。这4家优秀医院中，3家是民营医院，仅1家是公立医院。

医疗机构满意度

住院服务评价好于门急诊服务

　　所谓“医疗满意度调查”，即对患者就医过程中的各个环节进行的满意度调查。

　　接受评估的16家医院中，4家医院得分在80分以上，被评估为“优秀”；10家医院得分在70-80分之间，被评估为“良好”；还有2家医院得分在60-70分之间，被评估为“一般”（见上图）。

　　从医疗服务类别来看，门急诊服务和住院服务的满意度得分均在70.0分以上，表现良好。

　　其中，门急诊服务得分为75.2分，住院服务得分为78.2分，门急诊服务水平略低于住院服务。

　　分类统计显示，门急诊服务方面：市属医院平均得分78.6分，非市属医院平均得分73.2分；住院服务方面：市属医院平均得分78.1分，非市属医院平均得分77.1分。

　　值得注意的是，在调查的五项大指标中，医风医德该项对患者满意度的影响力最大，同时该指标满意度得分较高，在一定程度上表明厦门市医疗机构的医风医德得到了患者的普遍肯定。同时，受调查医院的入院就诊流程、服务态度、诊疗水平表现良好，也得到了患者肯定。但是，住院环境、住院护理服务等指标表现一般，低于总体满意度，需加大改善力度。

医院职工满意度

临床医生幸福感最低

　　医务工作者对单位满不满意，也直接影响着对患者的服务态度。今年，厦门还首次进行了职工满意度调查，调查医务工作者915名。

　　调查数据显示，职工总体满意度得分为52.9分，未达到及格水平。其中，仅妇幼保健院和口腔医院得分在60分以上，其余6家医院职工满意度均较低。

　　不同工作岗位的职工满意度差异较大，其中临床医生工作满意度偏低，得分不足50分。在职工最看重的三个因素中，排名最高的是薪酬福利，个人发展空间是其次，工作本身乐趣也很关键。职工关注点从高到低排序分别为：未来成长机会>薪酬福利>领导力与管理制度>工作内容>工作条件。

　　对此，市卫生局局长杨叔禹说，医生其实是“三高”人群——职业高风险、工作高负荷、承担高压力，需要患者和社会公众的理解与支持。

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