给房产中介留电话被骚扰4年中介宁可错杀不可放过

来源:厦门晚报 2011-12-11 09:39 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

【调查】

新员工没有资源

只能去找登记过的客户

客户信息真的删不了吗？

工作人员称，客户登记电话号码后，电话便存在公司的系统中了，每月都会有记录，公司员工都能看到。他们没有权限删除，必须找公司总部，通过总部技术部门进行删除操作。

不过，他说，即便客户已经回绝，但依然不能删，“说不定过段时间他们又有需要呢？”还有，那些没有客户资源的新员工，只能去找已登记在案的老客户。

应汪女士要求，记者向其总部要求删除其信息，对方同意找技术部门处理。

客户信息若进“公盘”

公司员工人人可见

那名工作人员还说，即使删除信息，也不能完全保证客户不再接到中介电话，“不排除客户信息通过其他渠道泄露出去的可能”。

一位知情人士向记者透露，中介在获取客户信息后，会将其通过“房友软件”录入到系统中，分为公盘和私盘，倘若信息被放进了公盘，便呈“裸奔”状，公司员工人人都可见，汪女士的电话估计不幸被放进了公盘。

记者还通过知情人士了解到，房产中介的信息渠道可谓“无孔不入”，除了客户登记的以外，网络发布的买卖房信息，报纸登的房产广告都是信息获取途径。这些都还是正规的，有些在客户咨询时，未经对方许可便悄悄记下对方号码，有些甚至会在向物业了解房源时随手顺走业主信息。

【内幕】

电话量是硬指标，“宁可错杀”

房产中介为何对打电话如此执着呢？

在房产中介干了3年多的王先生告诉记者，上月，号称厦门规模最大的一家房产中介因一口气关闭了20多家门店，在业界引发震动。“限购令”延续的寒风，让房产中介瑟瑟发抖。

王先生说，看到很多城市房价松动，市民们观望心态更加强烈了，他曾就职的那家中介公司月成交量少得可怜。“据我所知，厦门很多房产中介都是亏本经营，有些苦苦支撑等待希望，但想熬过年关都不容易。”这种局面更导致了竞争白热化，房产中介为争夺客户打架的情况也屡见不鲜，“那些登记在案的客户资源更加不会放过”。

王先生还说，电话是一种营销方式，房产中介对业务员电话量是有硬性要求的，特别是新员工，必须通过电话进行锻炼。不同公司具体要求不一样，一般每天指标为几十个电话，“比如说，要求20个，如果达不到，少一个电话就要扣钱，一般一个电话几块钱。”有些中介实行底薪制，达不到电话量的要从底薪中扣，非底薪制的则记账，再从奖金中扣除。“这种方式虽然是大海捞针，但中介为寻找潜在客户，‘宁可错杀三千，不可放过一个’。”

【声音】

这不是“白色恐怖”吗

“宁可错杀三千，不可放过一个。”听到这话，记者毛骨悚然，这不是“白色恐怖”吗？

记者就此咨询信海律师事务所的林律师。林律师说，在居民明确回绝并要求中介停止电话骚扰的情况下，若对方依然如故，居民有权通过法律途径起诉对方侵权，要求对方停止侵权行为并道歉，构成严重损失者还可要求相应赔偿。

对于这种营销方式，很多市民感到气愤，市民张女士说:“有一次，我把一个房产中介业务员狠狠训斥了一顿，我说，我也是做服务行业的，首要宗旨应该是考虑顾客需求啊！你们应该在顾客表明了自己的意图后及时记录，把那些没有需要的顾客信息删除，而不是不断骚扰别人。要是别人以后有需要，自然会去找你们的。”

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