失物找寻告别“大海捞针”

来源:福建日报 2026-08-01 12:37 http://www.mnw.cn/

　　“我丢了一个白色的包！里面有身份证和20克黄金首饰。”7月21日晚7点，在厦门地铁吕厝站客服中心，市民王艳林（化名）焦急地向工作人员求助。经操作，6分钟后，系统自动帮王女士“对上了号”：她在厦门北站附近遗失的白色背包已被工作人员捡拾并登记。

　　如今，这样高效的寻物场景，每天都在厦门公共交通网上演。今年1月1日，厦门“e易寻”失物招领微信小程序上线运行，截至目前，累计登记寻物求助6154条，成功找回3538件，整体办结认领率达57.5%，较过去提升35.8个百分点，寻物平均处置时长从4小时压缩至16分钟，有力破解公共交通领域失物查找烦琐、挽损低效等痛点。

　　厦门地铁、BRT日均客流超百万人次，遗失物品求助警情逐年增多。公共交通空间相对封闭，站点之间相互联通，信息追踪本应不难，为何寻物效率不高？厦门市公安局公共交通分局在调研后找到了症结：各站点的失物信息分散孤立，未能形成一张共享网络。

　　找准方向后，厦门公安联合技术企业研发数字化寻物工具，建立失物信息“一站录入、全线共享”数字化台账，让每件失物都有迹可循。

　　“我们首先把信息录入的格式标准统一起来——什么时候、什么地点、什么物品、有什么特征，全部设置为标准化登记条目。捡拾物品后，统一建档；乘客求助后，系统自动跨站点智能匹配，匹配成功即双向推送联系方式，彻底告别了‘人工寻、打电话、来回确认’的烦琐流程。”厦门市公安局公共交通分局集美软件园站派出所所长颜德钦介绍。

　　上线半年来，“e易寻”小程序迭代至3.0版本，每轮升级都源自一线使用反馈。2.0版本后台增加了物品分类、品牌、拾取地点、时间区间等多个维度筛选条件，工作人员可以按细化后的标准快速缩小范围，优化后匹配精准度明显提升。最新的3.0版本搭建了完善的数据库，系统自动汇总每日、每周、每月的登记量、找回量，分站点、分物品类型生成报表。

　　失物快速找回同样离不开群防群治力量。厦门选聘了8名热心市民为首批“平安地铁合伙人”，他们承担指引失主登记、上报设施隐患、劝导不文明行为等职责。

　　目前，小程序已覆盖77个地铁站、65个BRT站点以及码头等三大公共交通场景，平台日均登记遗失求助30余条，24小时内能成功找回20件左右，遗失高频物品为身份证、手机以及水杯、随身包、黄金首饰等。（福建日报记者傅韬旭）

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责任编辑：曾少林