上新智慧受理机厦门出入境镇海路服务大厅全新升级

来源:厦门日报 2025-10-15 15:23 http://www.mnw.cn/

　　运用“物联网”技术，在预约、填表阶段指引群众去相应楼层、窗口办理业务；智慧受理一体机让群众自助办理业务，缩减等候和办理时间……历经3个多月的全面装修升级，厦门市公安局出入境管理局（以下简称“厦门出入境”）镇海路服务大厅进入收尾阶段，将于明日正式对外开放。昨日，本报记者来到焕然一新的镇海路服务大厅，揭秘其中的智能化创新应用。

　　整体空间规划更清晰三个楼层分工更明确

　　升级后的镇海路服务大厅以不同楼层区分不同分工，一楼和三楼为中国公民受理窗口，一楼以人工受理窗口为主，三楼则是智慧受理窗口。二楼是厦门移民事务服务中心，主要受理外国人业务。

　　进入大厅一楼，这里整体装修色调以白色为主、蓝色为辅，升级拓宽的梯形人工受理窗口，以及舒适的座椅，让群众与民警、辅警沟通时更加从容自在。等候区域安装了多块数字大屏，群众可以清晰了解业务办理进度和排号情况。

　　大厅二楼的厦门移民事务服务中心设计风格简洁、明快。厦门出入境民警介绍，该服务中心除原本的外国人签证证件受理，外国人工作、居留“一件事”受理窗口外，还升级构建以“Sincerity（真诚）、Satisfaction（满意）、Step-forward（跨前一步）”为内核的“3S移民服务体系”，联动人社、税务等多部门，为外籍人士提供政策咨询、安居指导“直连导办”等服务。

　　智能分流从填表开始有效提升整体服务效率

　　智能设备升级是此次镇海路服务大厅升级的核心亮点之一。大厅一楼的填表区摆放着多台自助填表机，据介绍，这些自助填表机运用“物联网”技术与大厅里的30多个智慧设备进行串联，实现信息一次采集、表格一步生成、业务术语一键解释、亲子业务一家联办等。群众通过智能填表设备完成表格填写后，会自动生成号码完成取号，机器会指引群众前往相应楼层、窗口办理下一步业务。

　　此外，在网上预约出入境业务办理的群众，只需在一楼大厅门口处的咨询客户端机器上刷身份证，就能获得明确指引，前往相应的楼层、窗口办理下一步业务。民警介绍说，通过“物联网”技术，能有效提升整体服务效率。

　　智慧受理机提速增效大幅度压缩办理时间

　　在大厅三楼的中国公民证件智慧受理区内，10台智慧受理机一字排开，提前预约的群众可以刷身份证进入该区域，通过智慧受理机自助完成港澳通行证、台湾通行证、护照等业务的申请，最后经过人工窗口核验，即可完成业务办理。

　　这10台智慧受理机上的编号灯箱有两种颜色，绿色表示机器处于“空闲”状态，红色表示机器正在业务“办理中”。

　　厦门出入境民警介绍说，人工窗口单个业务受理时间约为10分钟，符合条件的中国公民在智慧受理机上办理业务时间可以压缩到2分钟至3分钟，在智能设备的助力下，业务办理变得更简单、快捷。

　　（厦门日报记者程午鹏通讯员王语）

　　相关

　　“晓境”咖啡邮局入驻服务大厅

　　记者注意到，在一楼服务大厅的市民等候区旁，“晓境”咖啡邮局已亮灯试营业。市民不仅可以在“晓境”咖啡邮局办理出入境证件邮寄到家的业务，还可以购买一杯醇香的咖啡在等候时慢慢品尝。

原标题：上新智慧受理机厦门出入境镇海路服务大厅全新升级

责任编辑：方迪