预付式消费存在风险 翔安区法院发布一系列相关案件

　　“办年卡后商家关门”“充值后消费者反悔”“报名培训班却上不了课”……今日是“3·15”国际消费者权益保护日，翔安法院发布一系列“预付式消费”案件。

　　案例一

　　游泳馆关门 年卡未到期

　　2023年8月，阿佑（化名）支付费用1888元购买A公司的游泳年卡，年卡上载明使用期限一年。2024年1月，A公司称与场地出租方存在纠纷导致游泳馆无法正常经营，并表示会尽快协商出处置方案。阿佑的游泳卡实际使用5个月，剩余7个月未使用，价值1100元。后来，阿佑与A公司多次沟通退款事宜无果，便诉至翔安区法院，要求A公司退还未使用部分款项1100元。

　　翔安区法院经审理认为，阿佑与A公司之间的服务合同系双方的真实意思表示，且不违反法律、行政法规的强制性规定，应属有效，双方均应按约履行。A公司游泳馆停止营业导致双方的合同无法继续履行，A公司已构成违约，故应向阿佑退还尚未使用部分的游泳年卡费用。

　　案例二

　　未到店上课 要求退卡费

　　阿珠（化名）通过电话营销方式购买了B公司的瑜伽年卡并转账3088元，在双方的聊天记录中，B公司告知其办理的瑜伽年卡有效期一年，时间从阿珠实际到店上课起算。

　　然而，阿珠一直未到B公司那里上课。此后，阿珠先后两次以要搬家、换工作地点为由，要求B公司退卡，均被拒绝。阿珠诉至翔安区法院，要求商家全额退款。

　　庭审中，阿珠表示，B公司在电话营销时声称未开卡可退款，其他人反映B公司的老师频繁更换，故其要求退卡。B公司则认为，阿珠买的是特价优惠年卡，公司需要为该卡支付工作人员抽成、提前支付老师备课费等，故同意解除合同，但不同意退款。

　　翔安区法院经审理认为，阿珠与B公司未签订书面合同，结合阿珠向B公司办理年卡、年卡项目为瑜伽、年卡有效期一年、有效期从阿珠实际到店使用开始计算、年卡费用3088元等，阿珠实际支付了3088元，可以认定双方存在合同关系。阿珠要求B公司退卡，系单方解除合同关系的行为，鉴于B公司同意解除合同，双方的合同关系可以确认解除。

　　阿珠未到B公司处上课，但其购买案涉年卡已一年多，其主张B公司在电话营销时表示未开卡可退款，但未提供证据予以证明，其主张退卡的理由前后不一，对案涉合同关系的解除具有一定的过错。B公司作为商业机构，主张其存在一定的损失亦属合理。

　　综合在案证据、当事人过错及实际情况，法院酌定B公司应返还阿珠年卡费2500元。

　　案例三

　　报名培训班却上不了课

　　2023年6月，小忻（化名）报名C公司的培训班，并支付6000元。次月，C公司告知小忻，因房东恶意涨租，公司无法承担巨额成本，所以同D教育中心强强联合，以提供更好的服务，并变更上课地址。

　　同年8月，D教育中心负责人告知小忻，其无法继续上课。小忻诉至翔安区法院，要求退还未使用的课时费5000元。

　　翔安区法院经审理认为，小忻与C公司的教育培训合同系双方真实意思表示，不违反法律、行政法规的强制性规定，应属有效，当事人均应按约履行。签订合同后，小忻支付了课程费用6000元，但C公司未依约履行培训义务，导致小忻无法实现合同目的，符合法定合同解除条件，C公司应向小忻退还剩余的培训费5000元。

　　法官提醒

　　签书面合同 保留好证据

　　法官提醒，消费者应从以下方面着手，防范预付式消费风险。

　　第一，要充分审查商家资质和运营情况，以防发生因商家经营不善、承租转租等因素可能导致的客观风险。

　　第二，要签订书面合同确定宣传承诺事项，对于商家给予的优惠条件、服务期限、使用项目或赠送内容、退卡退费等服务承诺，均应当以书面形式予以确定，避免日后发生纠纷时消费者的举证不能。

　　第三，妥善留存与相关人员联系、沟通的聊天记录、转账信息，尽量不向聊天人员的个人账户转账，要向商家索要书面合同原件并妥善保管。此外，可通过社会信息、消费者群聊、同行业商家等渠道，关注商家的经营和经济状况。

　　（海西晨报记者 陈丽 通讯员 翔法宣）