一诺千金 厦门公交集团志愿服务队与市民暖心相伴

　　一顶“小黄帽”，为一个诺言，风雨兼程。

　　15年前，厦门市“小黄帽”文明交通志愿服务队播下文明的种子。那街头的一抹黄，成为许多厦门人的温暖记忆：在斑马线前、巴士站下，他们维持交通秩序，为平安护航；校园里、场站内，他们宣传文明交通，与爱“童”行；在重大赛事、重要交通保障时，他们排除万难，点亮回家的灯。

　　15年来，种子生根发芽，绽放美好。在一次次实践中，城市更有温度，生活更有温情，市民更感温暖。

　　保障赛事 敬业精湛获得各方肯定

　　上周末，“小黄帽”很忙。从进入前埔小学传授文明交通知识，到厦门首届公交乘客节提供现场服务，再到厦门海沧半程马拉松赛协助疏运乘客，“小黄帽”的身影随处可见。

　　“志愿已成为我们的日常生活。”2路公交司机林晓蕾是众多“小黄帽”之一。上周日凌晨5点前，她与部分志愿者到达第一码头枢纽站，保障岛内端乘客运送。仅2023厦门海沧半程马拉松赛，“小黄帽”就协助输运乘客16388人次。

　　随着今年凤凰体育馆、白鹭体育场的投用，CBA全明星赛、2023世界田联钻石联赛厦门站、奥运会女足预选赛等陆续举办，许多重大赛事中频频出现“小黄帽”的身影。

　　翔安公交团委书记邱振兴说，“小黄帽”凭借以往赛事保障的丰富经验，高效应对球迷集结和疏散高峰，两万多人的瞬时客流，半个小时就完成了。

　　“一天下来，每名志愿者声音都嘶哑了。”邱振兴说，“小黄帽”敬业的态度、精湛的能力得到了各方肯定。

　　“这是我们与乘客的‘约定’，要把每位乘客都安全送回家。”林晓蕾说。

　　日常服务

　　聚是一团火，散作满天星

　　“我买了高铁票，怎么坐车？”“怎么去厦大？”类似这样的问题，在新厦门北站保障的“小黄帽”不知回答过多少次。

　　随着今年福厦高铁开通，新厦门北站启用，“小黄帽”以北站为据点，在换乘中心、北进站口、南出站口，公交车、BRT、出租车上客区等位置，开启为期一个月的现场引导和咨询。

　　“每位‘小黄帽’都能做到对进站口、出站口、公共交通换乘点、洗手间等位置了如指掌。”鹭城巴士集团团支部书记陈毅丹介绍道，“‘小黄帽’除后勤职员外，不乏一线驾驶员，像129路的叶拥军师傅，只要有空闲，他都会参与志愿活动。还有很多师傅听说北站需要志愿者，都带孩子来参加。大家齐心协力，每次收获乘客的感谢，心里由衷感到快乐。”

　　随着新厦门北站运营步入正轨，“小黄帽”把志愿据点改在了新北站公交场站，每周五及周末，他们自发为乘客提供出行咨询及输运服务。集美公交团支部书记陈晓燕说：“‘小黄帽’聚是一团火，散作满天星，这是我们与市民的‘约定’，需要时就挺身而出，没有任务时在各自岗位上发光发热。”

　　寓教于乐

　　小手拉大手 倡文明交通

　　当前，一场场文明进校园活动正如火如荼开展。这是“小黄帽”与孩子们的约定。

　　从2017年“小黄帽”启动文明交通进校园活动以来，至今已走进厦门及八闽地区百余所小学、幼儿园。

　　现如今，“小黄帽”形成了一套有针对性的文明交通课程，2019年还启用厦门“小黄帽”新时代文明交通实践基地；随着第一码头公交场站爱心驿站升级，文明交通课堂升级为“小黄帽”平安课堂。去年，厦门市道路交通安全宣传教育培训基地正式启用，把交通文明和交通安全的教育做细、做实。

　　“我们通过寓教于乐的方式、小手拉大手的形式，让孩子们了解交通安全。”快速公交团支部书记王静颖说，比如通过“探索神奇的盒子”“安全头盔接力赛”“认识大货车内轮差”等场景，让同学们了解佩戴头盔的重要性、乘车安全的重要性等知识。

　　不仅如此，今年“小黄帽”还将目光转向了自闭症儿童。“公交驾驶员经常会遇到一些自闭症儿童，很多驾驶员对这些群体不了解。”厦门公交集团团委书记黄佳介绍，“小黄帽”作为沟通桥梁，组织了两场自闭症儿童的交通安全课堂，教他们如何看站牌、如何安全乘坐公交、如何刷卡等。通过座谈，让更多驾驶员了解这类群体，知道该如何和他们相处，有爱便“无碍”。

　　（海西晨报记者 雷妤 通讯员 黄佳 江安娜）

　　延伸阅读

　　今年涌现200余名志愿骨干

　　对于“小黄帽”而言，2023年是特殊的一年。从2008年厦门公交集团成立学雷锋青年志愿服务队形成“小黄帽”品牌以来，他们已经走过了15年。

　　这15年来，“小黄帽”不断壮大。2013年，厦门市“小黄帽”文明交通志愿服务队成立；2015年，“小黄帽”义务交警队成立，涌现出一个个志愿骨干；2016年，“小黄帽”再次充实壮大，由厦门交通运输系统的12家单位共同参与，成立了厦门市“小黄帽”文明交通志愿者联盟。

　　他们也收获了多个国家级奖项：2018年被授予全国“四个100”最佳志愿服务组织；2019年被交通运输部、全国总工会授予“2019年感动交通年度人物”；2020年被中国交通思想政治工作研究会全国城市公交行业分会授予“时代先锋文化品牌”。

　　今年以来，厦门公交集团“小黄帽”文明交通志愿服务队涌现出200余名志愿骨干，共开展活动54次，参与人数4804人次，服务总时长9049分钟。

　　厦门公交集团团委书记黄佳告诉记者，这些年来，“小黄帽”精神已融入企业文化，实实在在与公交企业发展、公交服务提升、城市文明进步联系在一起。在她看来，“小黄帽”与公交服务理念一脉相承，是厦门公交特有的公益品牌，已形成具有公交特质的城市文明景观。（晨报记者 雷妤）