海沧区持续深化政务服务改革 全面提升服务效能

　　几年前，“事能办”就算好；如今，“事好办”才能拿高分。今年来，海沧区拉满改革之弓，聚焦小切口出实招，持续深化政务服务改革，全面提升政务服务效能，不断推动政务服务从“能办”向“好办”转变。在第三季度市审改办组织的政务服务满意度调查中，海沧区蝉联全市第一。

　　“我们通过规范业务‘精度’、简化交互‘难度’、加快办理‘速度’、提升服务‘温度’、加强管理‘力度’，全面提升政务服务‘成色’，回应群众期盼，激发市场活力。”海沧区行政审批管理局负责人表示，未来，海沧将继续坚持以人民为中心的发展思想，持续深化“放管服”改革，进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，更好满足企业和群众的办事需求。

　　走“新” “一窗通办”省时省力

　　“这就好了吗？太快了！”近日，海沧区石塘蓝天幼儿园负责人黄珊莉来到海沧区政务服务中心“一窗通办”专区办理民办园名称变更业务，不到半小时就完成办理。

　　“之前我来办理民办园年检时，要跑多个窗口，每个窗口都要单独取号，来来回回很花时间。”黄珊莉说，这回坐在一个窗口前就全部搞定了，在办教育口业务时，民政口的工作人员就已经开始审核材料了，效率非常高。

　　据悉，海沧区归类设置“社会事务一窗通办专区”和“建设事务一窗通办专区”。以前要办理多个不同部门的业务时，要去不同窗口办理。改革后，到“一窗通办”窗口就能实现，“只找一个窗，办成多件事”。

　　在业内人士看来，海沧区“一窗通办”政务服务改革是一场刀刃向内的自我革命，它打破各部门各自为政的局面，将不同部门的几百项业务汇集到同一个窗口，无论是对事项梳理、流程规范，还是窗口设置、系统调整、人员培训，都提出了更高要求。

　　走心 线上线下联动发力

　　民之所望，政之所向。“一窗通办”政务服务改革只是海沧坚持多点发力、实现服务水平多维度提升的一个缩影。

　　昨日，前来海沧区政务服务中心办事的市民曾女士，向记者连连点赞她的新发现。“这里有可以免费使用的电脑和打印机。”曾女士说，我办理社保的材料填错了数字，在这里就能直接改，不用去外面找打印店，非常方便！”

　　小小打印机，暖暖便民心。今年来，海沧区政务服务中心不仅进一步优化窗口配置，同时探索提升“窗前”辅导机制，志愿者在为企业和群众提供咨询服务的同时，还帮助预审和辅助完善补正材料，全面提供精准的政务服务。

　　此外，海沧积极推动54个“一件事”业务流程优化、再造，推出更多与企业群众生产生活密切相关、办事需求量大的“一件事”套餐，最大程度压缩办理时限、环节和材料。

　　在线上，政务服务同样走心。今年来，海沧坚持实用、易用、管用理念，依托互联网对服务体系进行升级和重塑，进一步提升“互联网+政务服务”平台服务群众实效。如今，45个厦门“e政务”网点、47个社区便民服务站覆盖全区，构建起便捷的15分钟政务服务圈，让群众办事少跑腿。

　　创优 工程项目高效审批

　　今年8月，联东·粤浦科技·厦门创新中心开工奠基，该项目通过打造科技型园区新模式，招引优质链主企业，为全市智能制造产业发展注入新动能。

　　“项目从正式接洽到土地摘牌，海沧全程提供全方位服务，不到70天就实现从获得用地到项目动工的快速运转，大大缩短项目建设周期。”联东集团高级副总裁、粤浦科技总裁肖云表示。

　　“海沧速度”离不开海沧不断创优的工程建设项目审批服务。“经过进一步压缩审批时限，建设项目全流程审批时间从308个工作日压缩至70个工作日以内，减幅77%以上。主流程申报材料由373项精简至33项，减幅达91%。”海沧区行政审批局相关负责人介绍，今年来，海沧持续推进工程建设项目审批制度改革，建立起工程建设项目审批“日清月结”机制，强化审批数据日常监管，累计排查1835个办件，不断推动工程建设项目审批标准化、规范化、便利化。此外，海沧在全市率先成立企业“进不了窗口”事项综合服务中心，建立部门联席会商、区分管领导专题研究和区主要领导研究的三级协调机制，全力推动项目全生命周期科学管理和服务。

　　推动政务服务“优”无止境。海沧区表示，未来将继续推进政务大厅“一站式”办事服务、“一件事”集成服务改革，持续规范审批服务，深化政务服务“智慧办”，全方位打造更优服务体验，提升一流营商环境指数，提高群众的办事满意度。

　　（厦门日报记者 林岑 通讯员 陈伊玲 林晓蕾）