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海沧区持续深化政务服务改革 全面提升服务效能

来源:厦门日报 2023-11-17 09:49 http://www.mnw.cn/

  几年前,“事能办”就算好;如今,“事好办”才能拿高分。今年来,海沧区拉满改革之弓,聚焦小切口出实招,持续深化政务服务改革,全面提升政务服务效能,不断推动政务服务从“能办”向“好办”转变。在第三季度市审改办组织的政务服务满意度调查中,海沧区蝉联全市第一。

  “我们通过规范业务‘精度’、简化交互‘难度’、加快办理‘速度’、提升服务‘温度’、加强管理‘力度’,全面提升政务服务‘成色’,回应群众期盼,激发市场活力。”海沧区行政审批管理局负责人表示,未来,海沧将继续坚持以人民为中心的发展思想,持续深化“放管服”改革,进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平,更好满足企业和群众的办事需求。

  走“新” “一窗通办”省时省力

  “这就好了吗?太快了!”近日,海沧区石塘蓝天幼儿园负责人黄珊莉来到海沧区政务服务中心“一窗通办”专区办理民办园名称变更业务,不到半小时就完成办理。

  “之前我来办理民办园年检时,要跑多个窗口,每个窗口都要单独取号,来来回回很花时间。”黄珊莉说,这回坐在一个窗口前就全部搞定了,在办教育口业务时,民政口的工作人员就已经开始审核材料了,效率非常高。

  据悉,海沧区归类设置“社会事务一窗通办专区”和“建设事务一窗通办专区”。以前要办理多个不同部门的业务时,要去不同窗口办理。改革后,到“一窗通办”窗口就能实现,“只找一个窗,办成多件事”。

  在业内人士看来,海沧区“一窗通办”政务服务改革是一场刀刃向内的自我革命,它打破各部门各自为政的局面,将不同部门的几百项业务汇集到同一个窗口,无论是对事项梳理、流程规范,还是窗口设置、系统调整、人员培训,都提出了更高要求。

  走心 线上线下联动发力

  民之所望,政之所向。“一窗通办”政务服务改革只是海沧坚持多点发力、实现服务水平多维度提升的一个缩影。

  昨日,前来海沧区政务服务中心办事的市民曾女士,向记者连连点赞她的新发现。“这里有可以免费使用的电脑和打印机。”曾女士说,我办理社保的材料填错了数字,在这里就能直接改,不用去外面找打印店,非常方便!”

  小小打印机,暖暖便民心。今年来,海沧区政务服务中心不仅进一步优化窗口配置,同时探索提升“窗前”辅导机制,志愿者在为企业和群众提供咨询服务的同时,还帮助预审和辅助完善补正材料,全面提供精准的政务服务。

  此外,海沧积极推动54个“一件事”业务流程优化、再造,推出更多与企业群众生产生活密切相关、办事需求量大的“一件事”套餐,最大程度压缩办理时限、环节和材料。

  在线上,政务服务同样走心。今年来,海沧坚持实用、易用、管用理念,依托互联网对服务体系进行升级和重塑,进一步提升“互联网+政务服务”平台服务群众实效。如今,45个厦门“e政务”网点、47个社区便民服务站覆盖全区,构建起便捷的15分钟政务服务圈,让群众办事少跑腿。

  创优 工程项目高效审批

  今年8月,联东·粤浦科技·厦门创新中心开工奠基,该项目通过打造科技型园区新模式,招引优质链主企业,为全市智能制造产业发展注入新动能。

  “项目从正式接洽到土地摘牌,海沧全程提供全方位服务,不到70天就实现从获得用地到项目动工的快速运转,大大缩短项目建设周期。”联东集团高级副总裁、粤浦科技总裁肖云表示。

  “海沧速度”离不开海沧不断创优的工程建设项目审批服务。“经过进一步压缩审批时限,建设项目全流程审批时间从308个工作日压缩至70个工作日以内,减幅77%以上。主流程申报材料由373项精简至33项,减幅达91%。”海沧区行政审批局相关负责人介绍,今年来,海沧持续推进工程建设项目审批制度改革,建立起工程建设项目审批“日清月结”机制,强化审批数据日常监管,累计排查1835个办件,不断推动工程建设项目审批标准化、规范化、便利化。此外,海沧在全市率先成立企业“进不了窗口”事项综合服务中心,建立部门联席会商、区分管领导专题研究和区主要领导研究的三级协调机制,全力推动项目全生命周期科学管理和服务。

  推动政务服务“优”无止境。海沧区表示,未来将继续推进政务大厅“一站式”办事服务、“一件事”集成服务改革,持续规范审批服务,深化政务服务“智慧办”,全方位打造更优服务体验,提升一流营商环境指数,提高群众的办事满意度。

  (厦门日报记者 林岑 通讯员 陈伊玲 林晓蕾)

原标题:海沧区持续深化政务服务改革 全面提升服务效能
责任编辑:方迪
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