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厦门市民在直播间购买低价旅行团产品 遭遇诸多变数

来源:厦门日报 2023-11-06 09:05 http://www.mnw.cn/

  “我没想到在抖音直播间里诱人的低价团居然隐藏着这样的‘陷阱’。”近日,市民叶白(化名)向本报讲述了她第一次购买直播间旅行团产品的经历。她在一个直播间里花费了5399元购买了一个6天的长白山双人游,不料却遭遇诸多变数。

  如今,越来越多的低价旅行团产品在抖音直播间里涌现,吸引了许多网友的关注和购买。然而,这些直播间里的低价旅行团产品靠不靠谱?如何才能避免“踩坑”?记者专门采访了律师。

  确定了出行时间 对方迟迟不订机票

  叶白一开始并没有明确的目的地,偶然间在抖音直播间里刷到一个旅游主播,正直播介绍低价旅行团产品,她便有了“说走就走”的念头。主播介绍的是“5399元,双人6天5晚长白山雪乡”的旅行团,这个团包含了双人机票、5晚住宿以及多个景点的门票,还可以自己定出行时间。看到“限时特惠”“名额不多”“不满意可退款”等直播标语以及一笔笔订单成交记录,叶白心动了,打算拼团下单,约上好友出发。“从厦门出发前往长白山,光个人机票来回就要2000元了,当时我想着这个旅行团价格确实低。”叶白说。

  直播间客服私聊叶白称,随后会有出行管家添加微信确定出行时间等事项。当天,叶白与出行管家取得了联系,并告知计划11月25日出发。“很奇怪,我当天告诉对方出行时间后,他并没有给我预订机票。”叶白说,直到两周后,对方才再次联系她,称由于买的是特价航班,所以不含行李额,行李额还需要消费者自行购买。不一会儿,该管家还称:“最近我们收到很多客户发来航班取消信息,行程乱套了。您可以自己选择出行时间和购买航班,在您出行结束后,5个工作日内,我们给您返3000元机票款。”

  看着如此多的变数,叶白立即申请退款。“当时商家还没那么快同意退款,是在抖音平台的协助下,我才成功退款。”叶白说,大家在直播间购买旅行产品时还需提高警惕。

  有人遭遇服务缩水 有人遭遇退款难

  “4天长白山团,两大一小3399元”“6天新加坡+马来西亚团,单人2999元”……记者浏览网络平台发现,众多旅行社、导游、航空公司纷纷涌入直播队伍,推出各式低价旅行团。然而,在火热的市场背后,“直播旅游”市场的问题也不容忽视。

  部分旅行团暗中对服务“缩水”,是消费者反映较为集中的问题。网友“六味地黄丸”今年报了前往延吉的旅行团,她说,本来商家承诺安排市区的酒店,实际住在距离市区30多公里远的酒店,往返市区要好几小时,旅游时间都在坐车了,体验感极差。另一位网友也吐槽:自己在抖音团购的北京游,所住酒店并非行程单里原定的酒店,而是一家北京六环的远距离酒店,自己出门打一次车都要几十元,感觉被坑了。

  不少网友还遇到过退款难的问题,一位游客9月份在抖音团购了国庆期间的云南旅游团,3400元双人6日游,购买当天下午同客服预约了旅行时间,过了1个多小时,他和客服沟通退款,却遭到拒绝。该游客说,当时客服称这是国庆期间的旅游团,3400元只能退200元。 “我预约了才一个半小时而已,连机票都还没出,就不给退款了,太离谱了!”该游客说,后来客服的企业微信就不回复了,维权遇到难题。

  律师说法

  下单前核实主播身份 查证旅游机构资质

  大家在直播间购买旅行产品时,该注意哪些事项呢?北京盈科(厦门)律师事务所高级合伙人许东律师提醒,对于消费者而言,在直播间购买旅行产品时要谨慎选择,不轻信直播间的宣传内容,对于明显低于正常价格的旅行产品,需要谨慎选择,警惕其中的风险。下单前,要核实直播间的主播身份,尽量选择正规的旅游机构,并查证其经营资质,要仔细阅读产品详情界面,对于旅游路线、产品有效期、退改限制、特殊时间加价以及自费项目等规定要了解清楚。转账时要通过第三方平台下单,不要向个人转账,谨防受骗,下单前需仔细阅读协议或合同,确保条款内容与宣传内容一致。

  (厦门日报记者 张玉榕 实习生 金璨)

原标题:市民在直播间购买低价旅行团产品 遭遇诸多变数
责任编辑:方迪
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