厦门市民在直播间购买低价旅行团产品 遭遇诸多变数

　　“我没想到在抖音直播间里诱人的低价团居然隐藏着这样的‘陷阱’。”近日，市民叶白（化名）向本报讲述了她第一次购买直播间旅行团产品的经历。她在一个直播间里花费了5399元购买了一个6天的长白山双人游，不料却遭遇诸多变数。

　　如今，越来越多的低价旅行团产品在抖音直播间里涌现，吸引了许多网友的关注和购买。然而，这些直播间里的低价旅行团产品靠不靠谱？如何才能避免“踩坑”？记者专门采访了律师。

　　确定了出行时间 对方迟迟不订机票

　　叶白一开始并没有明确的目的地，偶然间在抖音直播间里刷到一个旅游主播，正直播介绍低价旅行团产品，她便有了“说走就走”的念头。主播介绍的是“5399元，双人6天5晚长白山雪乡”的旅行团，这个团包含了双人机票、5晚住宿以及多个景点的门票，还可以自己定出行时间。看到“限时特惠”“名额不多”“不满意可退款”等直播标语以及一笔笔订单成交记录，叶白心动了，打算拼团下单，约上好友出发。“从厦门出发前往长白山，光个人机票来回就要2000元了，当时我想着这个旅行团价格确实低。”叶白说。

　　直播间客服私聊叶白称，随后会有出行管家添加微信确定出行时间等事项。当天，叶白与出行管家取得了联系，并告知计划11月25日出发。“很奇怪，我当天告诉对方出行时间后，他并没有给我预订机票。”叶白说，直到两周后，对方才再次联系她，称由于买的是特价航班，所以不含行李额，行李额还需要消费者自行购买。不一会儿，该管家还称：“最近我们收到很多客户发来航班取消信息，行程乱套了。您可以自己选择出行时间和购买航班，在您出行结束后，5个工作日内，我们给您返3000元机票款。”

　　看着如此多的变数，叶白立即申请退款。“当时商家还没那么快同意退款，是在抖音平台的协助下，我才成功退款。”叶白说，大家在直播间购买旅行产品时还需提高警惕。

　　有人遭遇服务缩水 有人遭遇退款难

　　“4天长白山团，两大一小3399元”“6天新加坡+马来西亚团，单人2999元”……记者浏览网络平台发现，众多旅行社、导游、航空公司纷纷涌入直播队伍，推出各式低价旅行团。然而，在火热的市场背后，“直播旅游”市场的问题也不容忽视。

　　部分旅行团暗中对服务“缩水”，是消费者反映较为集中的问题。网友“六味地黄丸”今年报了前往延吉的旅行团，她说，本来商家承诺安排市区的酒店，实际住在距离市区30多公里远的酒店，往返市区要好几小时，旅游时间都在坐车了，体验感极差。另一位网友也吐槽：自己在抖音团购的北京游，所住酒店并非行程单里原定的酒店，而是一家北京六环的远距离酒店，自己出门打一次车都要几十元，感觉被坑了。

　　不少网友还遇到过退款难的问题，一位游客9月份在抖音团购了国庆期间的云南旅游团，3400元双人6日游，购买当天下午同客服预约了旅行时间，过了1个多小时，他和客服沟通退款，却遭到拒绝。该游客说，当时客服称这是国庆期间的旅游团，3400元只能退200元。 “我预约了才一个半小时而已，连机票都还没出，就不给退款了，太离谱了！”该游客说，后来客服的企业微信就不回复了，维权遇到难题。

　　律师说法

　　下单前核实主播身份 查证旅游机构资质

　　大家在直播间购买旅行产品时，该注意哪些事项呢？北京盈科（厦门）律师事务所高级合伙人许东律师提醒，对于消费者而言，在直播间购买旅行产品时要谨慎选择，不轻信直播间的宣传内容，对于明显低于正常价格的旅行产品，需要谨慎选择，警惕其中的风险。下单前，要核实直播间的主播身份，尽量选择正规的旅游机构，并查证其经营资质，要仔细阅读产品详情界面，对于旅游路线、产品有效期、退改限制、特殊时间加价以及自费项目等规定要了解清楚。转账时要通过第三方平台下单，不要向个人转账，谨防受骗，下单前需仔细阅读协议或合同，确保条款内容与宣传内容一致。

　　（厦门日报记者 张玉榕 实习生 金璨)