思明区司法局：发挥人民调解作用 有效化解社会矛盾纠纷

　　在疫情防控期间，思明区司法局按照上级要求，强化工作部署，落实涉及疫情矛盾纠纷排查化解工作方案、应急预案和人员调配。截至目前，思明区各级人民调解组织涉疫矛盾纠纷排查225件，成功化解219件，正在调解3件，引导分流3件。

守土有责 开展矛盾纠纷排查调处

　　守土有责，守土尽责。疫情防控期间，思明区司法局紧紧围绕上级决策部署，充分发挥基层司法所、人民调解组织职能作用，指导基层调解组织全面开展排查工作，特别针对涉疫情的社区、物业管理引发的矛盾纠纷，复工复产后劳资纠纷、房屋租赁合同纠纷等热点问题集中开展排查，及时掌握辖区矛盾纠纷隐患。与此同时，及时将疫情防控常识和法律法规知识传递到千家万户，有效化解社会矛盾，助力打赢疫情防控阻击战。

　　在疫情防控初期，思明区各基层司法所、人民调解组织密切关注宾馆酒店因景区关闭而引发的旅游纠纷；做好定点酒店安置游客的思想工作和酒店周围居民反映的问题等，仅鼓浪屿景区调委会就协助处理了103名原定春节期间下榻鼓浪屿民宿游客的退款等问题。

　　在开元街道辖区内某酒店被列为定点酒店后，开元街道调委会主任胡长庚、湖滨社区调委会主任刘俊智夫妻俩齐上阵，分别对该酒店工作人员和周边居民做思想工作，还想方设法帮助遇到困难的武汉游客，与酒店反复沟通，协调住宿价格问题。

　　在莲前街道，为了加强小区管理，实现进出人员体温检测全覆盖，一小区物业服务处决定封闭小区某路口。然而，该路口也是A小区居民出入的主要路口，直接封闭将严重影响A小区居民生活，双方产生纠纷。A小区为无物业小区，事发当时A小区多名业主闻讯赶到，业主自发聚集反对。金鸡亭社区调委会调解员立即赶到现场，主动介入调解。经双方协商，A小区业主同意临时封闭该路口，由社区安排志愿者协助加强管理，疫情结束后再重新开启。

主动作为 定分止争促进和谐稳定

　　一手抓疫情防控，一手抓复工复产。

　　思明区司法局主动作为，创新工作模式，设立双联络员，通过视频会议、微信、QQ群、手机强化对基层调解工作的指导与信息反馈；成立疫情防控期间矛盾纠纷调解专班，强化部门协作配合，加强与公安、劳动、卫生、建设等有关部门协调配合，建立多部门协作、运转高效的工作机制，推动群体性矛盾纠纷的快速化解。

　　此外，思明区司法局还加强对疫情相关矛盾纠纷的研判，针对复工复产后劳资纠纷、房屋租赁纠纷、合同纠纷等热点问题集中开展排查，及时掌握辖区矛盾纠纷隐患，并要求基层司法所、调解组织随时关注，后备登场。组织调解员依法、妥善、及时处理涉及劳动关系、工资支付、补贴补助、工伤认定等引发的纠纷以及企业经营涉及的合同纠纷、侵权纠纷、物业纠纷、融资借贷纠纷，防止矛盾纠纷交织叠加、激化升级。

【案例】

租金纠纷

　及时赶到现场化解矛盾

　　2月20日上午7点半，中华司法所接到电话，辖区内某商业街一店面的房东、原租户、现租户因店面使用问题发生纠纷，10多人聚集在店门口，争吵激烈。中华司法所所长杜蕾立即带领调解员赶到现场，要求三方当事人各自选出代表进行调解，避免聚集。原来，房东和原租户因店面租金的支付问题未达成一致，导致原租户到现场阻挠现租户施工。经调解，原租户承担阻挠施工造成的损失，另一方面协调房东在租金方面对原租户作出减免，让现租户顺利将装修材料搬入店内，纠纷得到化解。

　　3月6日，江某与林某因疫情防控期间减免租金问题产生纠纷，承租方林某要求房东江某免其家庭旅馆2个月的租金，江某不同意，鼓浪屿司法所2次组织调解，多次电话沟通，双方达成协议。

劳资纠纷

　多次电话调解平息风波

　　疫情防控期间，外来务工人员池某给嘉莲街道调委会打电话，称其年前给某幼儿早教机构装修，该机构拖欠其工程款2万多元，使其春节前没办法给工人发工资。现在工人没有生活来源，都找他要钱，他要去现场找早教机构负责人讨说法。为避免讨薪人员聚集的风险，调解员耐心劝导池某，要求他理性维权。同时，调解员通过电话与早教机构负责人进行沟通，对方表示节前工程还有部分未收尾，待疫情过后会跟池某结算工程款。经过调解员多次电话调解，终于平息了这起欠薪纠纷。

住宿纠纷

　武汉游客写信感谢调解员

　　来厦旅游的武汉籍游客叶某夫妇，由于疫情缘故无法返回武汉，在厦门暂留了48天，他们对双莲池社区特别是调解员李潮铭的贴心服务和关怀表示深深的谢意，特地写了感谢信。

　　在厦期间，叶某夫妇有一次在办理入住酒店时，因填写信息与工作人员发生了口角，酒店坚决不同意接收他们入住。叶某夫妇二人无处可去，内心十分焦急，找调解员李潮铭寻求帮助。李潮铭接到电话后立即赶往现场协调，最后酒店同意接收他们。入住后，叶某夫妇由于公共区域管理等问题和酒店产生一些小摩擦，李潮铭也第一时间介入调解，耐心劝导、安抚，均及时化解，给叶某夫妇留下了深刻的印象。（记者 江海苹 通讯员 陈锦华）