押金退得慢、客服热线无人接听 小黄车怎么了？

­　　▲小黄车链条损坏。

­　　在吕岭路，一些损坏、无法使用的小黄车，因为影响清洁，被环卫工人整理在路边。

­　　近日，有市民向本报反映，想要骑ofo小黄车却开不了锁，报修后次日，她发现自己“被”骑行了19个小时；也有一些市民反映，用ofo小黄车，遇到坏车的概率很高，此外，ofo小黄车还存在押金、余额退回困难、官方客服电话难以拨通等问题。

­　　小黄车到底怎么了？记者进行了走访调查。

­　　吐槽1

­　　小黄车没骑成 反“被”骑行19小时

­　　3日晚，市民凌小姐准备骑ofo小黄车去吃饭，她扫码后输入解锁码，却显示开锁出现问题。凌小姐只得进行网络报修。然而，第二天早上，ofo小黄车App系统显示她骑行19个小时。这令凌小姐很困扰，因小黄车出现故障，自己已经报修，明明没骑行，怎么会“骑行”19个小时？她拨打ofo小黄车的官方客服热线400-050-7507，两天以来，拨打多次，一直无人接听。

­　　无奈之下，凌小姐只得发朋友圈求助，经过朋友指点，她通过支付宝上的ofo小黄车链接，联系上支付宝的客服，才结束这段19个小时的“骑行”。“骑共享单车是为了方便，这次莫名其妙的‘骑行’，却耗费了我更多的时间和精力。”凌小姐说。

­　　ofo回应:尚需了解

­　　关于凌小姐遇到的“被”骑行19小时问题，ofo小黄车厦漳泉地区的相关经理称需要向相关运营维护部门了解，具体情况不太清楚。

­　　吐槽2

­　　退押金和余额 20多天没退成

­　　因为这段不愉快的体验，凌小姐决定将ofo小黄车的199元押金和13元的余额退出来。申请后，ofo系统提示10日内退回。她希望这次退款能顺利一些，然而上网了解后，她才发现有许多市民反映，ofo小黄车存在退押金困难问题，这令她又担忧起来。

­　　市民周先生告诉记者，他在半个多月前就申请退押金和余额，然而20多天过去了，ofo系统一直显示正在退款中，拨打了七八次客服电话，一直无人接听。“押金只有199元，并不多，但是取回押金是个人的权利，更事关企业诚信问题，不得不较真，必须将维权进行到底。”周先生说。

­　　截至记者发稿时，周先生仍没有退款成功。记者在不同时间段拨打ofo客服热线5次，都无人接听。

­　　ofo回应:退款需要时间

­　　关于客服电话难以打通的问题，ofo小黄车厦漳泉地区的相关经理解释说，ofo小黄车除了智能客服，还有大约20名人工客服一直在线，但由于全国用户近2亿，所以有时会存在打不通的情况。

­　　对于退款问题，这位经理则称，退款需要一定的时间，要按顺序安排每位用户的退款申请。

­　　吐槽3

­　　路边小黄车 坏的还真多

­　　ofo小黄车被市民诟病的，不仅是难以打通的客服电话，还有单车较高的坏车率。“ofo怎么那么多坏车？”市民王小姐反映，前几天晚上，她下班后，本想骑行一辆ofo小黄车回家，路边一连找到四辆车，都是坏的，其中三辆车胎是瘪的，还有一辆少了一个脚踏板。一赌气，她沿着回家的路一直找下去，确实找到不少ofo小黄车，但是基本都是坏的。她勉强开了一辆骑行，但没想到半路，链条竟然断了，这让她怀疑ofo小黄车现在是否还有工作人员在维护。

­　　记者实地调查金尚路及江头附近街道，发现ofo小黄车的坏车率的确不低，许多单车轮胎没气、开锁键坏掉了、链条掉了，甚至部分单车车架变形生锈，被抛置于路边杂草中。在金尚路的一处路边，两位清洁工将坏掉的ofo小黄车整理在一起，已经堆积如山，他们告诉记者，大量坏掉的小黄车散乱放在路边，长时间无人使用也无人管理，影响来往车辆和行人，更影响他们扫地，所以才将这些单车堆在一起。

­　　市民反映:希望企业自觉处理

­　　许多市民表示，随处乱堆的共享单车，很影响日常生活，更破坏城市的整洁美观，希望企业能自觉进行处理，也希望相关部门对企业进行督促。

­　　体验

­　　App页面“退款”键很隐蔽

­　　此前也有市民反映登录小黄车App，找了很久找不到退款的方式。记者实测发现确实很难找。主要是ofo小黄车App的“退款”键比较隐蔽，好不容易找到后，按“退款”键却不能跳转到退款页面。记者退出程序后重试了几次，结果都一样；之后记者又尝试从支付宝App和微信小程序进入ofo界面，却始终找不到退款项。（文/图 厦门日报 见习记者 朱道衡）