12333下月调整人工服务时间 下半年将可提供周末人工咨询服务
台海网3月31日讯 据海西晨报报道，遇到人力资源、社会保障方面的疑问，很多人首先想到的就是拨打12333人力资源社会保障咨询热线。昨天是12333全国统一咨询日，厦门市人社局举办了全民参保咨询活动，现场为市民答疑解惑。
记者从现场了解到，从下个月起，12333人工服务时间将有调整。
据介绍，2017年，厦门市12333人力资源社会保障咨询热线共受理市民来电咨询250.52万人次，日均受理6867人次。其中，人工服务105.88万人次，日均受理4254人次，平均每人每天要接121个电话，其中，话务量最高的，一天接了233个咨询电话。
记者从厦门市社保中心了解到，从今年4月起，12333人工服务时间将调整为与市、区行政服务中心窗口的办理时间一致，即周一至周五每天9:00-12:00、13:00-17:00。非人工服务时间，市民可通过12333自助语音服务随时进行政策咨询。
今年，12333热线话务员将增加到74个座席，预计下半年人员到位并完成培训后，将可提供周末人工咨询服务。也就是说，今后大家寻求12333人工服务将会更方便。
原标题：12333下月调整人工服务时间：下半年有望提供周末人工咨询服务
责任编辑：陈玲玲
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