惊喜惨变惊吓网购贺寿蛋糕竟插两朵菊花引纠纷

来源:厦门日报 2016-07-19 16:17 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　宣传图里蛋糕上是白玫瑰。

　　拿到手的蛋糕却插着雏菊。

　　为父亲庆贺70大寿，女儿精心网购的蛋糕上居然插着两朵白色雏菊，惊喜惨变惊吓，这样看似不可思议的事真实发生在傅小姐身上。面对她的质疑，蛋糕店随后在网上晒图称，又研发出全家菊花蛋糕……昨日，傅小姐和蛋糕店之间的争执在网上不断升级，微博上的转发和评论量都已破千，目前市场监管部门正介入调查。

　　白玫瑰变雏菊坏了心情

　　傅小姐告诉记者，这家蛋糕店的微信公众号为“查理先生”，微信上的店铺名是“查理先生的蛋糕铺子”。上周五，为了隔天给父亲庆祝70大寿，傅小姐专门在这家店订购了新品蛋糕中的一款——女神冰淇淋蛋糕。“蛋糕上点缀着白玫瑰，看着挺漂亮的。”傅小姐说，她正是看了店家的宣传图才想要购买，而此前她也曾在这家店内买过蛋糕。

　　到了周六中午，蛋糕如期送到，亲戚朋友吃完饭，打开蛋糕盒子一看，都傻眼了——蛋糕上说好的白玫瑰没了，变成两朵白色雏菊。“要是没有白玫瑰，你可以告知换上其他的花，直接插上菊花是怎么回事！”傅女士说，她只好临时把花扔了，重新插上蜡烛，但是老人家的心情已经被破坏了。

　　雏菊的花语是纯洁的美？

　　随后，傅小姐在微信上向蛋糕店投诉，强调菊花是用来扫墓的。蛋糕店先是回复称，那个花不是菊花，更不是全白的菊花，后又承认那是雏菊，雏菊的花语是纯洁的美……并解释:“扫墓没人拿雏菊。”见蛋糕店不肯道歉，傅小姐将此事以及蛋糕图片、店家留言记录截图等发至微博。

　　但令傅小姐意想不到的是，蛋糕店后来更是动作频频。周日上午，蛋糕店在微博上发出一张雏菊蛋糕的图片，并配文“昨天刚研发出的全家菊花蛋糕”。而昨日，店家又发出菊花和屁股的图片，并称“好多菊花”。

　　昨日下午，记者拨打蛋糕店在微博上留的电话，语音回复电话已欠费。记者又多次拨打蛋糕店微信公众号内显示的电话，但到昨晚9时30分，仍无人接通。

　　市场监管部门介入调查

　　蛋糕店的态度彻底惹恼了傅小姐，她将此事投诉至12315。傅小姐说，她投诉的店家名为“查理先生的蛋糕铺子”或是“查理先生”，微信店铺上显示的地址是“文兴东五路18号”。但思明市场监督管理局调查后回复，这些店名和地址均未在市场监管部门登记，就连工作人员拨打傅小姐订蛋糕的电话，电话那头也自称是私人住宅，不是商家。“我从2014年开始在这家店订蛋糕，难道他们居然不存在？”对于调查结果，傅小姐很吃惊。

　　记者联系思明市场监督管理局，工作人员表示，由于店名、地址和电话都找不到被投诉人，根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第11条，不符合“有明确的被投诉人”这一要求，因此投诉不予处理。

　　调查中，记者发现，“查理先生”微信公众号的账号主体不是“查理先生”，而是厦门奥薇亚食品有限公司。目前，傅小姐向12315投诉这家公司，市场监管部门再次介入调查。记者也将继续追踪此事的调查进展。