手机5分钟产生3G流量联通：暂无法提供账单(图)

来源:闽南网 2016-05-31 22:39 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　闽南网5月31日讯（闽南网见习记者袁静静）五分钟之内跑了3G多的上网流量，市民黄先生被短信告知流量使用费已达600元，带着震惊和疑惑，黄先生立即致电联通客服，客服称该号码确实有使用这么多流量，现无法提供流量账单。对于联通客服的回复，黄先生表示将继续投诉，直到联通给出明确答复。

客户投诉：

　　周一上午，市民黄先生连续收到联通发来的短信，第一条信息称黄先生还有500多M的流量，五分钟后，就告知黄先生超出流量2.855G，流量费用达600元。“上午开着流量，刷了几下微博和微信，除此之外就没用过了，收到信息的时候，我没有做任何操作，还以为是诈骗短信。”黄先生告诉闽南网记者，自己用的是苹果手机，后台刷新、自动更新等功能全部关闭，所以不存在后台跑流量的问题。

　　事发之后，黄先生立即拨打10010进行投诉，客服称经过后台查询，手机确实有产生这么多流量。“一直说是我手机产生流量，问题是那个时候我正在做操，根本没用手机看视频或者下载东西，无论如何都不可能一下子飙升那么多的流量。”黄先生想知道是到底是什么原因导致短时间内产生那么多流量，要求查看具体数据，却被告知现在无法提供。

　　后来，黄先生通过联通网上营业厅查询，流量账单显示，从9点32分开始，每秒产生10MB的流量，直到9点41分才停止。其中，9点32分至9点36分的计费类型几乎为流量半年包流量，其他时段的计费类型多为计费流量。上网记录显示，2016年5月29日22:22:43到2016年5月30日14:49:19，黄先生是没有上网记录的。没有上网记录，那流量怎么产生的呢？

　　黄先生称手机用了快两年了，还是头一次遇到这种情况。据了解，前几个月，黄先生买了1G的半年流量包。

联通回应：

　　面对黄先生的多次投诉，联通客服称，之前都没有遇到过类似黄先生的情况，第一次帮黄先生申请能否免除这些流量费用的政策，但需要请示领导，两日给回复。黄先生表示，会继续投诉，昨日，黄先生已经向工信部递交了投诉文件。

　　记者今日致电联通客服，客服回应，福建省联通昨天的确收到过黄先生的流量争议问题投诉。客服通过后台查询告诉记者，5月30号9点42分，黄先生的国内流量半年包已经使用完毕。客服称后台显示黄先生有浏览百度页面的记录，流量属于用户发起的网络链接产生的，联通则收取相应的上网费用。浏览百度页面的记录虽是5月份的，具体是不是这5分钟产生的，客服称查询不到。黄先生表示那五分钟之内没用手机，5分钟刷微信微博也不可能产生那么多的流量，但联通称流量就是黄先生使用手机产生的，面对分歧，客服说会再次反馈,让后台工作人员进行核实，24小时之内给答复。