离境退税已两月仅2人“吃螃蟹” 配套设施还有待加强

　　2016年1月起，境外旅客在厦门10家退税商店购物后，可在90天内享受离境退税11%的优惠。新政实施两个多月来，这些退税商店的退税业务并不多，有些商店甚至是“零单”。对此，离境退税商店欲联合旅游部门、旅游企业，打造境外旅客逛街的好去处。

　　旅客通过边检后可前往离境退税海关验核区办理。

　　离境退税海关验核区

　　1、老外购物不冲动 很多商店还是“零单”

　　近日，厦门市旅游局与厦门市财政局、厦门市国税局、厦门海关在磐基大酒店举行了厦门市境外旅客购物离境退税政策说明会。记者从会上了解到，从1月14日至今两个月，磐基名品中心已经有8单退税业务。不过来自厦门海关的统计结果显示，厦门离境退税政策实施至今，只有两名在磐基名品中心消费的境外旅客，顺利申请到了购物退税。

　　受境外游客消费力下降、汇率等多种因素影响，入境游客的购物消费占比并不高。来自厦门市旅游局的统计数据显示，2015年入境旅游者在厦门平均停留时间为3.4天/人。旅游人均花费243.84美元/人/天，同比增长22.39%。但在旅游消费结构中，购物消费占比较低，全年入境游客花费构成中购物占比12.8%，与多数发达旅游城市40%-50%的水平差距明显。

　　与国人出国旅游喜欢“买买买”不同，外国游客购物相对比较理性。厦门市旅游局相关负责人介绍说，根据以往经验，境外游客很多会到机场免税商场购物。但是机场免税店总是人山人海。境外游客在退税定点商场购物不仅选择丰富，而且可以现场直接办理退税手续，节约了大把时间。

　　2、外语导购没配齐 服务和商品结构有短板

　　“那8名境外旅客都已经在商场内登记成功了，或许一些人目前还没离开厦门。”磐基中心总经理刘运广说，在磐基名品中心逛街购物的仍以本地和周边市民为主，还有就是一些在厦门工作的外国友人。未来，磐基名品中心计划与旅行社合作，这里未来将打造成境外旅客逛街好去处。“来厦门除了去逛景点，还可以来逛逛街。”

　　“根据长期接团的经验，境外游客通常没有买大批礼品送人的习惯，大多只是买些自己和家人中意的纪念品。在厦门购物消费的金额不高，看中的大多是具有当地特色的工艺品。”中国国旅厦门分公司负责计调的王威还特别强调，外国游客对购物环境、服务质量非常重视。比如，购物商店是否宽敞、厕所是否卫生，还有外语导购、停车场对接待团队游客很重要。

　　离境退税政策在厦门实施至今，效果似乎并没有预想的好。采访中记者了解到，现实中反映出了服务能力、商品结构等短板。退税定点商店有些店员会一些英语，但并没有特别去培训外语导购。针对境外游客购物需求，也没有商店开辟出专门的商品区域来。此外，大部分商店也没有接待团队游客的经验。

　　3、政策知晓度待提高 商家将优化商品结构

　　今年1月下旬，台胞廖先生来厦门旅游。他在磐基名品中心购买了一个价格5922元的行李箱。当了解到可以享受离境退税后，廖先生特意向销售人员索取了离境退税申请单和销售发票。离厦时，廖先生带着上述票据与商品来到海关窗口。用时不到5分钟，现场关员便完成相关验核手续，帮廖先生顺利申请到651.42元的购物退税。

　　“从8单登记成功的离境退税商品来看，都不是奢侈品品牌。其中消费金额最高的是一位科威特客人，他花了11034元买一件‘insun’(恩裳)的女装，这还是国内的服装品牌。”刘运广说，目前磐基名品中心是福建省中高端品牌最集中的商场。未来逐步会考虑优化商品结构，增加境外客人喜欢的品牌产品。同时，在店内设置醒目的中英文标识，尽可能简化退税流程。

　　记者从旅游部门及参会的旅行社负责人了解到，政策刚刚出台，知晓度并不高，可能需要一段时间。不过，离境退税政策将刺激厦门的入境游市场。未来将可能扭转国内旅游业逆差的情况，改变中国游客热衷境外“血拼”的现象。在退税商店推出适合境外旅客消费的产品之下，11%的退税政策也将鼓励境外游客来厦门及周边地区消费。（文/记者 翁华鸿 图/陈立新）

　　【链接】

　　指定商店购满500元

　　境外旅客离境可退税

　　根据规定，境外游客同一天在同一退税定点商店购买的退税物品超过500元人民币，便可申请退税。首批参与离境退税的商店共10家，包括天虹商场(3个门店)、国贸免税商场、磐基酒店、万仟堂(3个门店)、山国饮艺和惟艺漆线雕。境外旅客在这些地方购物可享商品价格11%的退税额，扣除2%的代理手续费，游客实际能拿到9%的退税额。

　　值得一提的是，在我国境内连续居住不超过183天的外国人和港澳台同胞可以享受该政策。在此基础上，境外旅客申请退税还需符合四大条件，即同一境外旅客同一日在同一退税商店购买的退税物品金额达500元人民币；退税物品尚未启用或消费；离境日距退税物品购买日不超过90天；所购退税物品由境外旅客本人随身携带或随行李托运出境。

　　厦门海关提醒，境外旅客在退税商店购买退税商品后，如需申请退税的，应当向商家索取境外旅客购物离境退税申请单和销售发票；在离境时，主动持退税物品、申请单、销售发票和本人身份证件向海关申报；海关验核无误后，将在退税申请单上签章。旅客持着该申请单，便可至退税代理机构领取退税资金。(记者翁华鸿整理)