春节长假厦门受理旅游投诉30件为游客挽回损失4.4万元

来源:厦门网 2016-02-14 10:17 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　2016年厦门旅游业喜迎“开门红”，跃居春节黄金周国内游最受欢迎目的地首位。春节期间，全市旅游质监部门昼夜坚守一线，建立全天候旅游投诉响应机制，加大假日旅游市场巡查力度，耐心解答旅游咨询，倾心受理游客投诉，悉心化解矛盾纠纷。全市春节假日旅游市场总体平稳有序，未发生重大旅游安全事故，未接到重大旅游服务质量投诉。

　　在旅游投诉受理方面。春节黄金周期间，厦门市旅游质监所共接受各类旅游投诉、维权咨询、转办案件255件，其中正式受理旅游投诉30件，转办其他部门投诉40件，解答各类旅游维权咨询185件。目前，所有正式受理的30起旅游投诉经值班工作人员积极协调，已全部办结，共为旅游者挽回经济损失44091元。投诉主要反映厦鼓过渡船票“一票难求”，大雾天气导致停航，船票售罄导致游客行程变更、延误，以及旅行社未明确约定鼓浪屿上岛时间等一系列问题。

　　在旅游市场巡查方面。市、区旅游质监执法机关联合公安、交通、港口、市场监督等部门，重点针对鼓浪屿景区、轮渡码头、邮轮码头、鹭江道、环岛路等旅游热点区域，认真开展节前督查、节中巡查，通过联合执法，有效遏制了“黄牛”、“假导”、“假社”、“黑车”等扰乱市场的行为。从2月7日至13日12时，我市旅游质监部门共检查旅游团队886团组，检查导游人员815人次，受检率为17%，有3人次导游涉嫌违反服务规范，导游违规率仅为0.4%，全市旅游市场旺而不乱，热而有序。

　　节后，市旅游质监所将进一步梳理受理案件，对于个别投诉量较大的旅行社进行约谈，责令企业规范经营，提升服务质量，对其中涉嫌违法违规的情况进行立案调查。