买一等座的票上车变二等座市民质疑火车站重复售票

来源:厦门日报 2012-05-04 15:32 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　据厦门日报报道动车票竟然二次出售？一等座上车后就变二等座？近日，市民王女士向本报热线诉说了她的遭遇。

　　投诉

　　提前买了返程票上车后被换座位

　　4月27日晚，王女士在网上为5位朋友订了4月29日厦门往福州，以及4月30日福州往厦门的福厦动车往返票，并于4月28日上午到火车站售票窗口取票。“来回共10张票，而且都定了一等座。她们去的时候还好好的，可是回程时列车员竟然说，一等座已经被卖出去了，要她们改到二等座去。”王女士说，“明明买好的票，怎么一等舱就不能坐了呢？动车怎么可以重复售票？”

　　王女士说，回到厦门后，朋友们便到火车站售票窗口讨说法，窗口工作人员告诉她们，这种情况可以申请退票，把差价退回。“工作人员同意把一等座和二等座的票价差额退还，并给她们开了票据，表示会把钱退到我的网银里。”可是，事情过了2天，王女士的银行账户上仍未收到退款。

　　回应

　　并未重复售票系临时换车型

　　昨日，记者就此事联系了厦门火车站。相关负责人告诉记者，“动车售票都是实名制的，不可能出现二次售票的情况。除非先前购票的人申请了退票，这张票才会再次出售。”负责人说，王女士的朋友碰到的情况实属意外，“她们手中持有的动车一等座票车型是CRH1A，那辆车当天空调出现了故障，立即停运，更换了CRH1E的车型，而这辆车的一等座先前就售光了，所以列车员就让她们改到二等座去了。”

　　对于退款迟迟未收到的问题，该负责人表示，只要在窗口办好了手续，款项一定会归还到客户的银行账户里。“每家银行的到款时间不同，一般在20个工作日内都会返还到客户的账户上。”（实习生曾惠文记者陈莼）

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