环境国旅擅自发团不签合同游客“被晾”机场维权困难

来源:红网 2018-01-19 10:18 http://www.mnw.cn/

　　1月4日，张女士托朋友定了前往美娜多潜水考证团，结果在1月8日出发当天，突然得知此次行程没有领队跟随。

　　张女士到达美娜多机场后，过了半小时左右才在机场“偶遇”导游。

　　图为游客在美娜多进行潜水训练。

　　春节黄金周快到了，你是否计划着一次惬意的境外游？面对未知的异国旅途，您更应该多关注安全问题，选择正规操作的正规产品。

　　长沙游客张女士（化名）就碰到了这样一件糟心事儿。1月8日-12日，她与朋友参加了湖南环境国际旅行社长沙分公司（下简称“环境国旅”）组织的美娜多5天3晚潜水考证团。在遭遇了无领队服务、地接导游“失踪”等情况后，却尴尬发现旅行社并未与自己签订旅游合同，维权遭遇取证难。

交接不善旅行社操作太“随意”

　　1月4日，张女士通过一杨姓导游在环境国旅订购了2人美娜多5天3晚产品，并微信支付了团费。杨某在口头交代注意事项后，便将客人托付给环境国旅工作人员邓某。

　　本以为即将开始一段美好的旅程，但接下来发生的一切却让他们大失所望。8日晚，当张女士等人按照约定时间抵达黄花机场后，多方询问才知道，自己跟的团只有2人，无领队服务。“最离谱的是，旅行社工作人员全程没露面，而是把我们的机票和行程单转交给一位别的团队游客带来。当时我们就蒙了。”

　　“催促过后，我们才被短信告知地陪的联系方式。”张女士说，抵达美娜多国际机场后，地接导游又迟迟联系不上，“被晾”机场半个多小时，这让身在异国他乡的他们又急又慌。

　　事实上，在报名参团人数达不到规定标准时，为了节约费用，旅行社往往会选择按时发团、不派领队的做法，但一般都会提前跟客人说明。然而，像张女士这样被“转了手”的“落单”游客，却因为旅行社工作人员工作交接不善，而造成了极大不便。

未签合同旅行社涉嫌违规

　　“我们不知道旅行要签合同，旅行社也没提起要签。”事后据张女士回忆，直到行程结束，两人从未与旅行社签订过合同，对方也没有向两人提起此事。

　　根据《中华人民共和国旅游法》第五十七条规定，旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同。

　　“当时不知道没有签。”今天下午，红网记者辗转联系上负责接待张女士等人的环境国旅工作人员邓某。她解释，这不是自己的业务，自己只是帮杨某接待一下；张女士和杨某是朋友关系，因为“相互信任”，所以没有签订旅游合同。

　　截至目前，就张女士投诉的问题，湖南环境国旅已与其重新取得联系。

　提醒

　　出游前，签订合同防纠纷

　　2017年12月，呼和浩特市民陈女士报名参加温泉一日游旅行团，但返程后对这次旅行并不满意，安排敷衍了事，吃住标准也没有当时承诺的好，而旅行社方面认为是陈女士理解有误。陈女士去消协投诉，可由于当时双方没有形成书面合同，维权失败。2017年12月，张女士一家于在江山国旅订购了巴厘岛团体游，并在未签订合同的情况下，交付了1万元定金，在申请退定金和更换目的地时却遭旅行社一口回绝。

　　春节旅游旺季到来，如果你正在选择旅游产品，必须要有签订合同的意识，在签订旅游合同时，务必详细阅读合同条款，要在合同中明确游览线路、景点参观时间、就餐标准、是否同意拼团转团等细节，以便权益受到损害时维权有重要证据。同时还应掌握必要的消费知识，在发生损害时不采取极端手段人为扩大损失。旅游途中出现服务质量问题，请拨打12301旅游服务热线咨询投诉。（记者何超实习生青晓彤潘峰岩）

原标题：如此草率：旅行社不签合同就发团游客“被晾”机场

责任编辑：柯金定