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厦门构建旅游智能执法服务体系 游客可现场评价

来源:新华网福建频道 2015-11-25 16:45 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

  通过“电子派团单”对旅游团队服务进行监管,严格导游人员从业管理杜绝“黑导游”,游客可就旅游满意度进行现场评价……记者从厦门市旅游局获悉,该市致力构建的旅游智能执法体系基本建成并投用,将为游客提供更好的旅游服务体验。

  厦门旅游智能执法体系由“四个服务平台”和“四个管理系统”构成。即旅游质监数据管理平台、旅游团队服务监管平台、旅游质监电子地图平台和旅游质监电子政务平台,以及旅游投诉管理系统、质监执法管理系统、导游人员管理系统和游客满意度管理系统。

  据悉,厦门旅游智能执法体系在市场监管实践中取得了比较明显的成效。例如,旅游团队服务监管平台全面推行旅行社“电子派团单”制度,加强旅游团队行程实时监管,系统管理的覆盖面和检查率位居全国智慧旅游试点城市前茅,约占福建省的60%;旅游投诉管理系统共设置30个投诉接听坐席,实现365天全天候旅游投诉受理,累计服务游客逾50万人次,办结案件满意率达100%。

  下阶段,厦门还将致力于智能监管相关系统、平台集成,力争至2016年基本建立起宽带泛在、智能融合、创新持续的智慧旅游管理体系,逐步形成一套可复制、可推广、可借鉴的“厦门经验”。(记者 刘默涵)

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