皇家加勒比旗下邮轮因台风改航线引不满将退还港务税费

来源:中国广播网 2015-08-25 17:07 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　据中国之声《央广新闻》报道，皇家加勒比旗下的海洋量子号邮轮原本计划23日从上海前往日本，因为台风因素突然改变航线前往韩国，由此引发游客不满，向旅行社及邮轮公司讨要说法。最终该公司也在协商下调整了补偿方案，对于选择不出发的游客，将全额退还港务税费，并称因不可抗力因素改变航线是国际惯例。

　　游客对于这样的突发事件显然很不满意，因为按照计划，8月23日出发的这个航次为9天8晚的日本游线路，停靠广岛、东京、神户港口。但就在开船前一天，不少报名此航次的游客才收到海洋量子号更改线路的通知，原本前往日本的航线更改为前往韩国仁川和釜山港口。这让不少已经做好准备前往日本的游客措手不及。而且如果选择取消旅行的话，只能退赔大概千元左右的港务费。海洋量子号在23号当天下午5：30才发船，但早上9:30已经有游客拖着行李赶到吴淞口邮轮码头讨要说法。

　　乘客A:我不想去，韩国我去过3次了，还去干什么？

　　乘客B：台风有风险，我们认了，去韩国就按韩国的价钱，剩下的退给我们。

　　刚开始，邮轮公司只决定把原来补偿中100-200美元不等的消费抵用券换成200-800美元不等的现金补偿，而且游客必须上船走完全部行程才能拿到这笔补偿。最终，皇家加勒比公司协商下调整了补偿方案，对于选择不出发的游客，将全额退还港务税费，同时参照继续航程的标准，按照舱位不同，补偿不同数额的未来航程抵用券。

　　对此，邮轮公司表示，因不可抗力因素改变航线是国际惯例。公司负责人称，根据旅游法，其实他们是完全免责的。对于取消行程为何不能像航班和火车取消一样全额退票，船务公司给出的解释是，他们的很多费用，比如船的补给、船员工资等都已经发生，是不可逆的。

　　截至昨日16：30，除少量因航班延误未赶上邮轮的游客外，其余准时到达吴淞港的游客已经全部登船，登船人数为4672人。（记者杨静）