游客称三亚海棠湾喜来登酒店存安全隐患回应：将改进

来源:南海网 2015-08-12 17:07 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

红圈处为杨先生跌落的水池。(三亚新闻网记者邓松摄)

红圈处为杨先生跌落的水池。水池周边没有防护，也未看见安全提示牌。(三亚新闻网记者邓松摄)

　　前两天，广州的杨先生入住三亚海棠湾喜来登酒店，在9日晚回酒店前往大堂时，不慎跌落水池，所幸未造成伤害。杨先生后来发现，夜晚水池光线较暗，周边没有任何防护措施和安全提示，存在安全隐患，因此向南海网《海南旅游投诉直通车》反映。8月11日，海棠湾喜来登酒店相关负责人表示，酒店已经召开会议，正在着手改进。(南海网、三亚新闻网记者邓松)

　　据杨先生回忆，8月9日晚9点半左右，一家人乘车回到海棠湾喜来登酒店走向大堂。杨先生从门柱旁行走，刚走两步便掉落在水池里，衣服和鞋子被浸湿。“庆幸自己未受伤，若是老人和小孩跌落，后果可能更严重。”杨先生说，从水池里出来后，看到周边没有任何防护措施，也没有安全提示，由于大堂光线很亮，而水池光线很暗，一不小心，很容易就会跌落其中。

　　杨先生认为他跌落水池，酒店存在一定责任，因此他要求对方烘干衣物，但却被要求自行付费。“作为旅游从业者，应该保障游客权益。”杨先生说，他对此很气愤，因此决定投诉。

　　8月11日上午，南海网、三亚新闻网记者在海棠湾喜来登酒店看到，杨先生落水的水池与酒店大堂相连，水深大约40公分，周围的确没有任何防护措施和安全提示。

　　该酒店前厅经理郑林告诉记者，事发当天，酒店员工就对杨先生表达歉意，之后也表示可免费帮其烘干衣服，但杨先生此后表示自行解决。

　　针对水池存在安全隐患的问题，郑林介绍称，11日上午，海棠湾喜来登酒店已经召开会议，决定对水池周边增加植物进行防护，对水池边沿进行亮化装饰，同时设置安全提示牌。“已经采购植物，很快就能运回来。”郑林表示，酒店此前没有出现过客人跌落水池的事情，但杨先生的遭遇引起了酒店的重视，酒店正在着手改进。

部分维权渠道：

　　海南旅游执法12301、工商执法12315、

　　质量执法12365、价格执法12358、

　　交通执法12328、卫生执法12331、

　　文化执法12318、税务执法12366、

　　安全生产执法0898—65333006