实行黑名单管理深圳景区持观望态度取证执行困难

来源:羊城晚报 2015-05-05 16:31 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

[摘要]新规中明确，旅行社的领队、导游可举报游客不文明行为，旅游主管部门核实后会将当事人纳入“黑名单”。

　　东莞：入黑名单游客或被拒绝参团

　　有旅行社已有自己的“黑名单”

　　羊城晚报记者符吉茂

　　5月1日起，《服务规范》和《旅游规范》两份旅游新规正式实施，对游客出行的各种行为作了详细的规定。面对两份新规，东莞旅游界将如何回应？

　　东莞国旅策划部经理邓永钊告诉记者，游客报名参团旅游开始，销售人员都会跟游客提示一些文明出游行为，比如提示游客不要随便乱丢垃圾，举止文雅，不要违反相关规定等，而在出游前，导游会再次提醒强调文明出游的相关行为。

　　邓永钊称，在旅游游玩过程中，导游会关注旅客的言行举止，如发现出游不文明行为，导游先是以教育劝导为主，而针对一些屡教不改、甚至严重违背社会道德、违反法律规范、影响恶劣的游客，导游将登记在案，并将相关情况反馈到东莞国旅的质监部门。

　　该旅行社质监部门接到反馈后，经过调查核实，将建立“旅客不文明出游档案”，有了这个“黑名单”以后，东莞国旅可以通过系统查询旅客不文明出游的相关信息，并根据相关规定，拒绝这些“黑名单”上的游客参团出游。

　　邓永钊称，对于国家旅游局下发的关于文明出游的新规，目前东莞国旅尚未接到相关部门下发的文件，不过，邓永钊表示，针对旅客不文明出游的行为，东莞国旅尚在研究制定具体的引导监督管理方案。

　　深圳：实行黑名单管理景区持观望态度

　　管理人员希望相关部门出台执行指引

　　羊城晚报记者王俊

　　五一小长假刚过，有关游客文明出行的讨论再度引发关注。记者昨日从深圳欢乐谷、深圳野生动物园、深圳锦绣中华·民俗村等知名景点获悉，相比往年，游客类似随手乱扔垃圾、公共卫生场所不文明如厕、公共泳池便溺、景区建筑物上留字“到此一游”等不文明情况少了许多。景区相关负责人表示，对于游客的不文明行为，工作人员一般进行语言规劝，但由于没有相关法规形成强制规范，一旦遇到游客抵触，景区也只能处在弱势认栽的尴尬地位。

　　深圳市民孙女士是位旅游达人，也是位环保爱好者，这个五一小长假期间，她带着家人到欢乐谷玛雅水公园玩。孙女士表示，在游玩的过程中，她发现有些小孩尿急直接在泳池内“解决”了，“虽然泳池旁边就有很多卫生间，但小孩有许多突发状况难以料到，真尿了我们也只能‘睁一只眼闭一只眼’，工作人员也很难发现并管理。”

　　孙女士还指出，由于欢乐谷内部很多项目都是大排长队，乱扔垃圾的现象也较为普遍。“之前去东部华侨城玩机动项目的时候也是，有的热门项目要排上一两个小时的队，手里拿着点吃的吃完了想扔垃圾，但手边要是没找到垃圾箱可能就随手扔了，毕竟不能大老远出去找垃圾箱扔完再回来，更怕被人说‘插队’。”

　　记者采访的几家景区负责人都表示，针对游客的不文明行为，景区一般都会选择进行语言规劝，大部分游客会配合，只有极少数游客有抵触情况，但截至目前尚未发生过剧烈冲突。

　　“其实景区也做了很多反思，为何部分游客会出现乱扔垃圾，或者泳池内便溺的情况。”深圳欢乐谷相关负责人介绍，根据园区工作人员反馈，近几年来游客的不文明行为已经越来越少，但仍有部分市民会给景区管理带来些许困扰，针对乱扔垃圾的情况，我们加大了景区内部的垃圾箱数量；泳池附近我们也增多了厕所数量，并加大了救生员对于游客的现场指引……其实大部分的游客素质都很高，在悬挂一些警示标语和温馨提示后，不文明现象减少了很多，也让工作人员压力小了许多。”

　　“我们没有进行罚款的权力，所以只能规劝。”深圳野生动物园相关负责人表示。深圳欢乐谷相关负责人则指出，景区也曾经考虑过对一些特别违反社会道德的不文明行为个体进行“黑名单”管理，但“黑名单”规则如何确定，谁来确定，后续如何管理，景区目前都没有接到相关主管部门的规范指引，因此仍在观望中。“希望有相关条例出台以维护景区的正当权力，共同拒绝不文明出行行为。”