携程捆绑保险酒店销售被举报保监会立案受理

来源:中国网 2017-08-14 17:58 http://www.mnw.cn/

　　【点睛】携程的捆绑、搭售问题，已经成为了服务焦点。今年中消协和民航局均正式致函携程以及其他代理人，明确要求还消费者一张干净机票。携程通过卖机票向用户搭售保险、休息室、快速值机等一系列的行为也让消费者苦不堪言。

　　近日，国内最大的网购旅游平台---携程旅行网（以下简称“携程”）被媒体推到了风口浪尖。因四川九寨沟发生地震，消费者无法形成，携程拒绝退款一事还未平息，一波又起。有一家专门从事旅游风控以及法务管家的机构——旅颂，通过免费帮助消费者进行旅游企业的维权协助，从而收集整理了大量关于携程的产品服务的核心问题。其中携程存在两大核心问题为：一方面向消费者捆绑搭售一系列的旅游附加产品，例如保险、产品优惠券以及贵宾休息室等从而获取巨额佣金；二是售后服务体系质量下降，消费者权益得不到保障，维权困难。8月12日，旅颂团队包含资深旅游专家黄蕾、核心骨干成员刘政、总经理冯娜向中国网披露了更多关于携程服务问题的信息。

　　黄蕾开门见山地说，携程的捆绑、搭售问题，已经成为了服务焦点。今年中消协和民航局均正式致函携程以及其他代理人，明确要求还消费者一张干净机票。携程通过卖机票向用户搭售保险、休息室、快速值机等一系列的行为也让消费者苦不堪言。携程的多频道产品设计页面，通过默认的方式使用户在下单的时候已经将多种附加产品捆绑进去，而携程又设计了比较复杂的取消流程，导致大部分用户检查订单时才发现自己购买了附加产品。事实上，无论是民航局还是中消协均已展开携程或严重违反消费者知情权，自主选择权，公平交易权的调查。

　　黄蕾现场向中国网展示了3张网上购票截屏清楚地记录了当时的交易情况。其中，8月12日九寨沟飞北京的机票，消费者一点击支付，界面自动弹出了外加意外险80元和配送费10元销售；8月31日九寨沟飞北京的机票，消费者一点击支付，界面自动弹出了76元酒店优惠券的销售；8月24日上海飞北京的机票，消费者一点击支付，界面自动弹出了4项销售。其中，意外险30元、接送机券20元、贵宾休息室25元、配送费10元。