石狮消防大队全力打造服务型消防窗口侧记

来源:石狮日报 2015-08-27 14:27 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　消防窗口，是消防部队直接面向社会，服务群众，接受群众咨询、业务办理等的服务部门，直接反映消防部队对外的社会公众形象。今年以来，石狮消防大队牢固树立以人为本的工作理念，切实转变工作作风，强化服务意识，大胆改革创新，全力打造服务型消防窗口。

　　以人为本，更新观念，牢固树立“立警为公、执法为民”的理念

　　为使新时期消防工作有一个新的跨越式发展，该大队消防服务窗口主动顺应社会发展的客观要求，响亮地提出了观念创新、服务创新、管理创新、形象创新的“四大创新”，并同时提出，观念创新是前提和基础。该大队领导始终要求窗口工作人员坚持将服务意识置于对外开放和经济建设工作的首位，在窗口工作人员中积极培养和树立服务理念。窗口直接代表消防行政审批服务工作职能，其目的就是简化、集中审批工作程序，为群众提供优质快捷的服务，实行“一站式”服务。其工作的质量和效率直接影响消防工作在社会和群众心中的形象，因此要充分认识到窗口服务的重要意义，并严格做到“三到位、三落实”，即组织领导到位，常驻人员落实；责任目标到位，窗口统一受理、发放落实；检查指导到位，解决实际问题落实。

　　改革创新，与时俱进，不断推出高效便民的服务新模式

　　该大队主动应对时代发展对工作提出的新挑战、新要求，借鉴兄弟地市消防窗口工作经验，积极探索新的工作模式，出台了一系列符合时代要求的新举措。一是发放警民联系卡。该大队对每位来窗口办事的群众发放一张印有职责范围、举报电话、消防咨询服务热线电话等内容的《警民联系卡》，今后群众如遇到消防问题就能通过电话或上网查询方式了解消防办事程序；二是规范服务态度，该大队要求窗口人员在受理业务时严格做到主动热情，文明服务。对申报材料不规范的，要主动指导，帮助填写申请，讲清申报的程序，千方百计让群众满意。（吴婷婷）

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