石狮消防把“小窗口”做成“大服务”
消防服务窗口是联系消防与群众的纽带。为了进一步发挥好消防窗口的作用，提高消防窗口服务水平，石狮消防大队以“打造优质消防窗口行动”为契机，全力提升群众对消防工作的满意度，要求窗口人员增强“执法为民”意识，切实提升消防窗口的服务形象，梳理消防执法的良好形象；
服务受理“零推脱”：大队要求窗口工作人员严格落实首问负责制，对属于自己职责范围内的事项，及时准确地予以办理，对手续不全或不符合有关规定的，一次性告知其全部办理要求和所需的文书资料，不准以任何借口推诿、拒绝办事人，对非职责范围内的事项，耐心解释说明并引导其到相关窗口办理；
服务方式“零距离”：大队要求窗口人员在接待各类咨询服务过程中坚持“来有迎声、问有答声、去有送声”，主动为前来办事的企业和群众解决问题，让其“少跑冤枉路”；
服务事项“零积压”：严格执行限时办结制，明确每项工作责任人，量化工作事项，限定承办时间，提高办事效率，严格落实审批各项制度，简化办事程序，确保在规定权限、时限范围内办理服务事项；
服务质量“零差错”：大队要求窗口工作人员全面掌握业务内容、业务流程和相关法律法规，对办事群众来电、来信、来访要答复准确，确保服务内容无差错，并通过制作工作流程图、编印服务指南等方式，方便群众前来办事；
服务标准“零投诉”：对办理服务项目的对象一视同仁，坚持公开、公平、公正的原则，严格依照法律、法规、规章和标准规定的条件及程序，规范工作流程，严肃工作纪律，确保服务工作做到无投诉。（李晓澜）
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